Условия предоставления и возврата

Условия предоставления услуги

Оплата услуги производится как на этапе регистрации, так и заблаговременно, в зависимости от маршрута перелета.

  • на этапе онлайн-регистрации

(открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса, за исключением мест категории Space+ на рядах у запасных выходов):

при вылете из российских аэропортов: Анапа (AAQ), Екатеринбург (SVX), Красноярск (KJA), Москва (а/п Внуково) (VKO), Нижний Новгород (GOJ), Новосибирск (OVB), Омск (OMS), Пермь (PEE), Самара (KUF), Санкт-Петербург (LED), Симферополь (SIP), Сочи (AER), Тюмень (TJM), Уфа (UFA), Челябинск (CEK).

при вылете из международных аэропортов: Анталья (AYT), Гоа (GOI), Ларнака (LCA), Пхукет (HKT).

  • на этапе регистрации в аэропорту:

при вылете из российских аэропортов: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Анапа (AAQ), Екатеринбург (SVX), Казань (KZN), Красноярск (KJA), Нижний-Новгород (GOJ), Новосибирск (OVB), Омск (OMS), Пермь (PEE), Самара (KUF), Симферополь (SIP), Сочи (AER), Тюмень (TJM), Уфа (UFA), Челябинск (CEK);

при вылете из международных аэропортов: Анталья (AYT), Бангкок (BKK), Барселона (BCN), Бургас (BOJ), Варна (VAR), Гоа (GOI), Ираклион (HER), Кос (KGS), Корфу (CFU)  Ларнака (LCA), Пардубице (PED), Пафос (PFO), Подгорица (TGD), Прага (PRG), Пунта-Кана (PUJ),  Пхукет (HKT), Римини (RMI), Родос (RHO), София (SOF), Тиват (TIV), Энфида (NBE).

  • заблаговременно с выбором конкретного места* и оплаты услуги по всему маршруту  полета (как в прямом, так и в обратном направлениях).

Бронирование и оплата производится в кассе аэропорта. Информацию уточняйте в контакт-центре авиакомпании по телефонам  8 495 139 77 77  (Москва), 8 812 633 37 77  (Санкт-Петербург).

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов - МСО/Электронный многоцелевой документ - EMD),  согласно тарифам. Стоимость** услуги зависит от направления и протяженности полета.

В целях обеспечения безопасности полета, если места, предлагаемые в рамках услуг, располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров: 

  • рассадка на блоки кресел у аварийных выходов (кроме центрального блока кресел на ВС Boeing 747):

·      пассажиров с младенцами (до 2 лет) и с детьми (от 2 до 12 лет);

·      несопровождаемых детей;

·      депортируемых, не допущенных на въезд пассажиров и пассажиров под стражей;

·      пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;

·      беременных женщин;

·      пассажиров, перевозящих животных в салоне ВС;

·      пассажиров, психическое состояние которых не позволит быстро понять указания экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

·      пассажиров, габариты или физическое состояние которых могут помешать проходу при экстренной эвакуации.

  • рассадка на кресла, непосредственно примыкающие к аварийным люкам и дверям:

·      пассажиров в возрасте до 18 лет;

·      пассажиров, не говорящих на русском или английском языках.

При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг, размещаются следующие категории пассажиров без оплаты данных услуг (с учетом вышеуказанных ограничений):

  • на место, оборудованное креплениями для детской люльки - взрослый пассажир с младенцем (при условии предварительного запроса на предоставление люльки  и при отсутствии свободных мест, оборудованных креплениями для люльки, не входящих в перечень мест для доп.услуг). Если в сопровождении такого взрослого с младенцем следует ребенок /дети до 12 лет, в таком случае ребенок размещается совместно со взрослым без оплаты услуги (при условии отсутствия второго совместно следующего взрослого пассажира).
  • пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющим ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).  

Условия возврата услуги

1. Услуга была приобретена в процессе онлайн-регистрации:

Услуга не подлежит добровольному возврату.

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

  • по причинам авиакомпании (оперативная замена ВС на ВС с другой компоновкой, отмена рейса, техническая неисправность кресла, возникшая после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);
  • в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, (в соответствии со ст. 227 ФАП);
  • в случае расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика (в соответствии со ст. 230 ФАП).

Возврат денежных средств производится в претензионном порядке. Заявление с приложением документов, подтверждающих необходимость осуществления вынужденного возврата (документ (маршрут квитанция или посадочный талон) с отметкой сотрудника авиакомпании что Услуга не была оказана, отсканированные копии справки с печатью лечащего врача и медицинского учреждения / свидетельства о смерти и т.п.)  вы можете направить на электронный адрес контакт-центра авиакомпании: online@rossiya-airlines.com , либо на юридический  адрес: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18, корпус 4. 

Заявление на возврат стоимости услуги

Срок рассмотрения претензии: 30 календарных дней.

Обратиться за возвратом можно в течение одного года с даты продажи услуги.

Переоформление услуги не производится.

2.  Услуга была приобретена у агента заблаговременно или на этапе регистрации в аэропорту:

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

  • по причинам Авиакомпании (оперативная замена  ВС на ВС с другой компоновкой, отмена рейса,техническая неисправность кресла, возникшая после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

  • в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, ( в соответствии со ст. 227 ФАП);

  • в случаях добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;

  • в случае расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика (в соответствии со ст. 230 ФАП).

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD  должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги.  Если Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной  отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная  отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*Имеются некоторые ограничения в выборе места, в т.ч.: не доступны места в рядах на аварийных выходах, места, оборудованные креплениями для детской люльки – данные места предоставляются только на стойке регистрации и с учетом ограничений выше).

**Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж.

Тарифы по направлениям 

Заявление на возврат стоимости услуги