Условия предоставления и возврата

Условия предоставления услуги во время регистрации

Услуга доступна для приобретения:

  • На этапе регистрации в аэропорту

Предложение Услуги производится на стойке регистрации, бронирование и оплата производится в кассе уполномоченного агента.

  • На этапе онлайн-регистрации

Онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Для выбора доступны платные места отдельных категорий:  «SPACE +», «SPACE + UPPER DECK», «FRONT ROWS» или «A-ZONE» (за исключением мест категории Space+ на рядах у аварийных выходов).

Бронирование и оплата производится на странице услуги онлайн–регистрации. Онлайн-регистрация доступна:

при вылете из российских аэропортов: Анапа (AAQ), Екатеринбург (SVX), Казань (KZN), Москва (а/п Внуково) (VKO), Нижний Новгород (GOJ), Новосибирск (OVB), Омск (OMS), Пермь (PEE), Самара (KUF), Санкт-Петербург (LED), Симферополь (SIP), Сочи (AER), Тюмень (TJM), Уфа (UFA), Челябинск (CEK).

при вылете из международных аэропортов*: Анталья (AYT), Бангкок (BKK), Бодрум (BJV), Гоа (GOI), Ларнака (LCA), Пафос (PFO), Пхукет (HKT), Пунта-Кана (PUJ), Энфида (NBE).

Подробное описание процедуры онлайн-регистрации, выбора бесплатных/платных мест, изменения или отмены регистрации на рейс вы найдете в инструкции по онлайн-регистрации.

Услуга предоставляется за дополнительную плату с оформлением документа на оплату согласно тарифам**. Стоимость*** услуги зависит от категории места, направления и протяженности полета.

При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг, размещаются следующие категории пассажиров без оплаты данных услуг:

— на место, оборудованное креплениями для детской люльки - взрослый пассажир с младенцем (при отсутствии свободных мест, оборудованных креплениями для люльки, не входящих в перечень мест для доп.услуг). Если в сопровождении такого взрослого с младенцем следует ребенок /дети до 12 лет, в таком случае ребенок размещается совместно со взрослым без оплаты услуги (при условии отсутствия второго совместно следующего взрослого пассажира).

— пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющим ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).  

* В аэропортах Бангкока и Бодрума онлайн-регистрация закрывается за 4 часа 10 минут до вылета, в аэропорту Энфиды – за 5 часов 10 минут до вылета.

** Тарифы по направлениям

***Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж. 

Условия предоставления услуги до начала регистрации 

Бронирование места производится при условии наличия оформленного билета и не позднее 25 часов* до вылета рейса.

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату согласно тарифам.** Стоимость услуги*** зависит от категории места, направления и протяженности полета.

Продажа услуги осуществляется для всех категорий пассажиров (взрослые/дети), которым требуется предоставление отдельного места в салоне экономического класса. Для младенцев, размещающихся на руках пассажира, оплатившего услугу, оплата не взимается, оформление услуги не производится. В целях обеспечения совместного размещения на борту ВС взрослого совершеннолетнего пассажира и сопровождаемого им ребенка до 12 лет продажа Услуги только взрослому пассажиру без оплаты места сопровождаемому ребенку запрещена.

Услуга может быть оформлена только в аэропорту для пассажиров с запросами специальных услуг, для которых применяются условия специального размещения на борту ВС:

  •    перевозка животного в салоне,

  • ­   собаки проводника / служебной собаки,

  • ­   дополнительное место для комфорта,

  • ­   багаж в салоне,

  • ­   несопровождаемый ребенок,

  • ­   пассажиры с ограничениями жизнедеятельности с учетом особенности перевозки на борту ВС,

  • ­   пассажир с запросом предоставления люльки


*Для рейсов из Барселоны (BCN), Ираклиона (HER), 
Керкиры (CFU), Коса (KGS), Родоса (RHO), Римини (RMI),  Пардубице (PED), Подгорицы (TGD),  Праги (PRG), Тивата (TIV), - не позднее 4 часов до вылета.

**Тарифы по направлениям

***Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж.

Рекомендации по выбору мест для пассажиров с запросами специальных услуг

В целях обеспечения безопасности полетов необходимо соблюдение следующих условий специального размещения на борту воздушного судна:

1. Пассажирам, осуществляющим перелет с животными в салоне самолёта, включая служебных собак и собак-проводников, следует выбирать места в хвостовой части салона самолёта;

2. Пассажирам, заказавшим предоставление детской люльки на борту Boeing 747-400 (код услуги - BSCT), но без оформления услуги «Выбор места», будут предложены стандартные места, оборудованные креплениями для люльки (места с номерами 59DE, 59FG). Данные места недоступны при онлайн-бронировании и будут предоставлены при регистрации в аэропорту.

Пассажирам, забронировавшим предоставление люльки и дополнительно оформившим услугу A-ZONE и/или SPACE +, будут доступны места соответствующих категорий в зависимости от бортового номера Boeing 747-400, которые также оснащены креплениями для люлек, но относятся к категории мест дополнительного комфорта. Ознакомьтесь со схемой расположения мест и креплений для люлек.

3. Пассажирам, заказавшим дополнительную услугу предоставления свободного места рядом (бронирование и оплата услуги производится через туроператора), услуги предварительного бронирования мест и онлайн-регистрации недоступны. Регистрация для данной категории пассажиров возможна только в аэропорту.
В случае, если выбранное и оплаченное пассажиром место не соответствует по своим критериям категории пассажира, место может быть изменено перевозчиком в одностороннем порядке при регистрации или при рассадке на борту ВС.

Ограничения по предоставлению услуги 

В целях обеспечения безопасности полета, если места, предлагаемые в рамках услуг для предварительного бронирования или на этапе регистрации, располагаются в блоке кресел у аварийных выходов (кроме центрального блока кресел на ВС Boeing 747), имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:  ­

  •    пассажиров с младенцами (до 2 лет) и с детьми (от 2 до 12 лет);

  • ­   несопровождаемых детей;

  • ­   депортируемых, не допущенных на въезд пассажиров и пассажиров под стражей;

  • ­   пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;

  • ­   беременных женщин;

  • ­   пассажиров, перевозящих животных в салоне ВС;

  • ­   пассажиров, психическое состояние которых не позволит быстро понять указания экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

  • ­   пассажиров, габариты или физическое состояние которых могут помешать проходу при экстренной эвакуации.

  • ­   рассадка на кресла, непосредственно примыкающие к аварийным люкам и дверям: пассажиров в возрасте до 18 лет; пассажиров, не говорящих на русском или английском языках.

 

Условия возврата услуги

Место покупки Покупка услуги у агента Покупка услуги на сайте
Вид услуги При предварительном бронировании/ На этапе регистрации в аэропорту При предварительном бронировании
На этапе онлайн-регистрации
Вид возврата Добровольный  Вынужденный Добровольный Вынужденный Добровольный Вынужденный
Время возврата До момента окончания регистрации на рейс В любое время Более 25 часов до вылета Менее 25 часов
до вылета
В любое время В любое время
Возможность возврата Разрешен* Возможен в претензионном порядке Разрешен        Возможен в претензионном порядке Возможен в претензионном порядке Возможен в претензионном порядке Возможен в претензионном порядке

Подробнее

Добровольный возврат услуги:

  • возврат стоимости при отказе пассажира от услуги

Вынужденный возврат услуги:

Вынужденный возврат производится в случае невозможности предоставить пассажиру выбранное и оплаченное место в случае:

  • оперативной замены типа ВС;
  • неравнозначной замены места.

 Неравнозначной считается замена:
Для стандартных мест Для мест отдельных категорий
  • изменение номера ряда более чем на 2;
  • ­изменение расположения места (у окна, в центре, у прохода, левый борт, правый борт);
  • разъединение пассажиров с размещением в разных кресельных блоках для пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке (пассажиры в одном бронировании, имеют билеты с последовательной нумерацией, бронирование мест и оплата услуги произведена одновременно).
  • понижение категории мест (таблица ниже)                                                                                                    
Возврат стоимости услуги не производится, если место изменено на:

  • равнозначное место
  • место более высокой категории (в соответствии с таблицей ниже), за исключением случаев разъединения пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке
Категория выбранного места    Места более высокой категории
A-ZONE         FRONT ROWS       SPACE +       SPACE +
(UPPER DECK)   
Стандартное место + + + +
A-ZONE + +
FRONT ROWS +
SPACE + +
  • место в салоне класса Бизнес

Для возврата услуги, приобретённой онлайн,


необходимо отправить заявление на возврат стоимости услуги по адресу: 
online@rossiya-airlines.com

Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной на сайте АО «Авиакомпания «Россия»
 

Для возврата услуги, приобретённой у агента:

- Добровольный возврат производится по месту оформления услуги в пределах срока действия EMD/MCO (один год с даты продажи).
- Вынужденный возврате производится  по письменному обращению пассажира: заявления на возврат необходимо направить на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com.
-  Возврат денежных средств за неиспользованную услугу осуществляется лицу, указанному в MCO/EMD, и на основании документа, удостоверяющего личность.
Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной в кассе агента


* При покупке услуги в аэропорту Бангкока, Барселоны, Ираклиона, Керкиры, Коса, Подгорицы, Римини, Родоса, Тивата и Энфиды возврат возможен только в претензионном порядке.