Обратная связь

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

8-800-444-5555

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией HZ 2451–2456 просим обращаться по телефону:

8 800 250 49 88

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5999 обращайтесь по телефонам:

8 (495) 139-77-77 (Москва)

8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург)


Для официальных обращений юридических лиц и государственных структур:

Обращения граждан по данному электронному адресу не обрабатываются.

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Воспользуйтесь разделом  Часто задаваемые вопросы, чтобы найти ответы на самые популярные вопросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос или хотите направить обращение, свяжитесь с нами.

  • Контакты для обращений
  • Бронирование и оформление билетов, возврат
    • Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный)

      Задать вопрос через форму обратной связи на сайте Аэрофлота

  • Информация о рейсе, о правилах перевозок пассажиров и багажа
    • Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный)

      Задать вопрос через форму обратной связи на сайте Аэрофлота

  • Претензионные обращения
    • 8 (499) 500-69-64 (Для уточнения статуса по ранее направленному претензионному обращению)

      Задать вопрос через форму обратной связи на сайте Аэрофлота

      Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.)

      Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки.

      Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия», в случае повреждения багажа

      Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5999», в случае повреждения багажа

  • Подтверждение совершенного полета
  • Розыск багажа
  • Розыск вещей, забытых на борту самолета
    • Задать вопрос через форму обратной связи

      Свяжитесь с нами если вы забыли или потеряли личные вещи на борту самолета.

  • Благодарности и предложения
  • Жалобы
  • Обращения, связанные с обработкой персональных данных
  • По вопросам сотрудничества в области маркетинга и рекламы

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.