Обратная связь

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

8-800-444-5555


Для официальных обращений юридических лиц и государственных структур:

Обращения граждан по данному электронному адресу не обрабатываются. Просим направлять сообщения по адресам, указанным в таблице ниже, согласно теме обращения.


Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров. 
 

Контакты для обращений по электронной почте 

Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте :
Пн. - чт.: с 8.30 до 17.30 (МСК)
Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК)
Сб, Вс, праздники - выходные дни.


Тема обращения
Рейсы SU 6001-6999
Контактный телефон web-сайт / e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

119002, Москва, ул. Арбат, дом 10
Департамент по претензионной работе
В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы

Openline@rossiya-airlines.com
Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500-63-36
Для уточнения статуса по ранее направленному претензионному обращению.
Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок
В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа 
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот» 8 (499) 500-69-64 Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь

119002 Москва,
ул. Арбат, дом 10
Департамент управления качеством продукта
Режим работы:
пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск)
пт: 9:00 – 15:30 (мск)
Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета
Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная - 1000 руб.
Розыск багажа  lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа (PIR). В случае, если у вас есть вопросы по розыску багажа Вы можете обратиться по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) или электронной почте lostandfound@rossiya-airlines.com. Так же Вы можете проверить статус розыска багажа на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Багаж/Розыск багажа . Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@rossiya-airlines.com.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи     lostproperty@rossiya-airlines.com
Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в группу розыска багажа по электронной почте:
lostproperty@rossiya-airlines.com

*За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.