Часто задаваемые вопросы

Забытые на борту вещи / Задержка прибытия багажа

Не прибыл багаж. Что делать?

Если вы не получили свой багаж, первый шаг, который следует предпринять, это обратиться к сотруднику Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта (до выхода из зоны прилета), для составления акта о неприбытии багажа (PIR). Как правило, данные сотрудники находятся в зоне прилета, рядом с зоной выдачи багажа.

В случае, если у вас есть вопросы по розыску багажа обращайтесь по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) или свяжитесь с нами через форму обратной связи. Проверить статус поиска багажа можно на сайте сервиса.

Если багаж не найден в течение 21 дня с момента неприбытия необходимо обратиться в претензионный отдел через форму обратной связи.

Ознакомиться с полным перечнем ваших действий, контактов, правил подачи обращений вы можете в разделе Розыск багажа. Срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента ее получения.

 Возврат к списку
Array ( [REDIRECT_UNIQUE_ID] => ZizWQvNtS459GZAmL8kdYQAAACY [REDIRECT_SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived/ [REDIRECT_SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq/not_arrived/ [REDIRECT_BITRIX_VA_VER] => 7.5.4 [REDIRECT_BITRIX_ENV_TYPE] => general [REDIRECT_AUTHBIND_UNAVAILABLE] => yes [REDIRECT_STATUS] => 200 [UNIQUE_ID] => ZizWQvNtS459GZAmL8kdYQAAACY [SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived/ [SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq/not_arrived/ [REMOTE_USER] => [BITRIX_VA_VER] => 7.5.4 [BITRIX_ENV_TYPE] => general [AUTHBIND_UNAVAILABLE] => yes [HTTP_X_REAL_IP] => 18.217.116.183 [HTTP_X_FORWARDED_FOR] => 18.217.116.183, 51.250.48.131 [HTTP_HOST] => www.rossiya-airlines.com:80 [HTTP_CONNECTION] => close [HTTP_ACCEPT] => */* [HTTP_USER_AGENT] => Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; +claudebot@anthropic.com) [PATH] => /usr/local/sbin:/usr/local/bin:/usr/sbin:/usr/bin [SERVER_SIGNATURE] =>
Apache Server at www.rossiya-airlines.com Port 80
[SERVER_SOFTWARE] => Apache [SERVER_NAME] => www.rossiya-airlines.com [SERVER_ADDR] => 127.0.0.1 [SERVER_PORT] => 80 [REMOTE_ADDR] => 51.250.48.131 [DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [REQUEST_SCHEME] => http [CONTEXT_PREFIX] => [CONTEXT_DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [SERVER_ADMIN] => webmaster@localhost [SCRIPT_FILENAME] => /home/bitrix/www/bitrix/urlrewrite.php [REMOTE_PORT] => 22834 [REDIRECT_QUERY_STRING] => special_version=Y [REDIRECT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived/ [GATEWAY_INTERFACE] => CGI/1.1 [SERVER_PROTOCOL] => HTTP/1.0 [REQUEST_METHOD] => GET [QUERY_STRING] => special_version=Y [REQUEST_URI] => /flight-with-us/on-board/faq/not_arrived/?special_version=Y [SCRIPT_NAME] => /bitrix/urlrewrite.php [PHP_SELF] => /bitrix/urlrewrite.php [REQUEST_TIME_FLOAT] => 1714214466.0284 [REQUEST_TIME] => 1714214466 [REAL_FILE_PATH] => /flight-with-us/on-board/faq/index.php )