Условия предоставления, оплаты и возврата услуги «Дополнительное питание»

1.    Условия предоставления услуги

Услуга доступна пассажирам на рейсах с нумерацией FV 5501-5949, вылетающих из международного аэропорта Внуково.

Возможность приобрести дополнительное питание предоставляется пассажирам при наличии оформленного авиабилета:

  • на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» за 30 суток, но не позднее, чем за 25 часов до времени вылета рейса;

  • в кассе агента в аэропорту Внуково за 30 суток, но не позднее, чем за 7 часов до времени вылета рейса.  

Один пассажир может приобрести только одно блюдо.

Имеются ограничения по количеству блюд, доступному для продажи на каждый рейс. Такие ограничения зависят от типа воздушного судна и продолжительности рейса и устанавливаются автоматически.


2.    Условия оплаты услуги

Услуга предоставляется за дополнительную плату.

Тарифы для внутренних рейсов (рейсов, совершаемых по территории РФ) установлены в валюте рубли.

Тарифы для международных рейсов (рейсов, совершаемых за рубеж) установлены в валюте евро. Оплата производится в рублях по курсу системы бронирования ICER (IATA Consolidated Exchange Rates)* на дату фактической оплаты.

При заказе на сайте в разделе «Управление бронированием» итоговая цена блюда отображается в момент заказа.

При заказе в кассе агента в Международном аэропорте Внуково итоговую цену блюда уточняйте у агента.

* Курс ICER обновляется в системе бронирования по средам, на основании курсов, публикуемых ЦБ РФ на официальном сайте на дату вторника с округлением до 0,50 руб в большую сторону и действует до следующей среды.


3.    Условия отказа от услуги и возврата денежных средств

3.1. Добровольный отказ

Добровольный отказ от оплаченной услуги возможно осуществить не позднее, чем за 7 часов до вылета рейса.

В случае приобретения услуги на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» пассажиру, желающему отказаться от оплаченной услуги, необходимо направить на адрес электронной почты online@rossiya-airlines.com копии следующих документов: ­

  • Заявление

  • Квитанция EMD

  • Документ, удостоверяющий личность лица, указанного в квитанции EMD.

Специалист контакт-центра, получивший пакет документов на возврат, в случае, если заявление составлено корректно, приложены все необходимые копии документов, в ответном сообщении информирует отправителя о том, что заявление принято к рассмотрению, указывая сроки рассмотрения и возврата денежных средств.

Если заявление составлено не корректно и/или не приложены копии необходимых документов, специалист  контакт-центра, получивший заявление на возврат денежных средств за оформленную платную услугу информирует отправителя о том, что только корректно составленное заявление с копией всех необходимых документов может быть принято к рассмотрению.

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 30 (тридцать) рабочих дней после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем предоставлении документов на возврат стоимости дополнительной услуги.

В случае приобретения услуги в кассе агента в аэропорту возврат денежных средств производится по месту оформления EMD при предоставлении документа, удостоверяющего личность. 

3.2. Вынужденный отказ

3.2.1. В случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки (в соответствии со ст. 227 ФАП) возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.

В случае приобретения услуги на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на квитанции EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, при предоставлении документа, удостоверяющего личность. 

Для осуществления возврата стоимости за оформленную услугу пассажир направляет специалистам  контакт-центра по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com претензию от лица плательщика (копии паспортов пассажиров не обязательны в этом случае), либо от лица пассажира (с обязательным приложением скана/копии первой страницы паспорта плательщика). Если у пассажира нет связи с плательщиком и нет возможности отправки его скана/копии паспорта, то претензию пассажир может подать позже (в пределах срока действия квитанции EMD – 12 месяцев) после получения необходимых документов от плательщика. К заявлению пассажир (плательщик) прилагает все имеющиеся подтверждающие документы (документ с отметкой сотрудника авиакомпании/агента, что услуга не была оказана; сканированные копии справки с печатью лечащего врача и медицинского учреждения/свидетельства о смерти и т.п.). 

Также возможен и частичный возврат, если в заказе несколько квитанций EMD и несколько пассажиров. Специалист  контакт-центра, получивший пакет документов на возврат, в случае, если претензия составлена корректно, приложены все необходимые копии документов, в ответном сообщении информирует отправителя о том, что претензия принята к рассмотрению, указывая сроки рассмотрения.

Если претензия составлена некорректно и/или не приложены копии необходимых документов, специалист  контакт-центра, получивший претензию на возврат денежных средств за оформленную платную услугу информирует отправителя о том, что только корректно составленная претензия с копией всех необходимых документов может быть принята к рассмотрению. Возврат денежных средств производится не позднее чем через 30 (тридцать) рабочих дней после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем предоставлении документов на возврат стоимости дополнительной услуги.

В случае приобретения услуги в кассе агента в аэропорту для возврата денежных средств за неиспользованную услугу пассажиру необходимо направить письменное заявление на возврат на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com.

3.2.2 В случае расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика (в соответствии со ст. 230 ФАП-82) решение о возврате/невозврате денежных средств принимается после рассмотрения претензии, направленной пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com

3.3 Возврат денежных средств в случае отсутствия заказа на борту ВС

В случае, если на борту ВС не оказалось оплаченного пассажиром заказа, возврат денежных средств производится в полном объёме после рассмотрения письменного заявления на возврат, направленного пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com.

В случае невозможности обращения пассажира в  контакт-центр, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Заявление на возврат