Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Информация для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, перевозящих индивидуальные средства передвижения, а также которым требуются специальные условия при воздушной перевозке, услуги сопровождения или предоставления средств передвижения в аэропорту.

Для оформления и принятия к перевозке пассажира с ограничениями жизнедеятельности необходимо наличие подтвержденного бронирования по всему маршруту перевозки.

Сообщите при борировании следующие сведения:
  • характер ограничения жизнедеятельности;
  • потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
  • наличие сопровождающего лица,
  • наличие собаки-проводника;
  • количество, размер, вес и иные характеристики индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
  • необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.

Для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6001-6999 запрос специальных услуг в аэропорту осуществляется на страницах интернет сайта, в офисе продаж или по телефонам Контакт-центра ПАО «Аэрофлот».

Для пассажиров рейсов с нумерацией FV 5501-5949 запрос специальных услуг  осуществляется путем обращения по контактным данным туроператора «Библио глобус».

Важно!

Билет для сопровождающего лица оформляется отдельно.

Для обеспечения комфортной перевозки пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающих их лиц предусмотрены:

  • прохождение регистрации и процедур предполетного досмотра вне очереди;

  • предоставление дополнительно к норме провоза ручной клади провоз костылей, трости, складных ходунков, кислородного баллона с газообразным кислородом(воздухом)/кислородного концентратора;

  • посадка на борт воздушного судна до посадки пассажиров;

  • предоставление пассажирских мест на борту воздушного судна с учетом потребностей пассажира и с соблюдением требований безопасности полетов;

  • индивидуальный инструктаж о процедурах при аварийных ситуациях и о местах расположения аварийных выходов на борту воздушного судна;

  • высадка с борта после выхода всех пассажиров.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние его здоровья угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

ЗАПРЕЩЕНО размещение пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на рядах, расположенных возле аварийных выходов и предполагающих покидание воздушного судна через аварийные выходы на крыло.

Ребенок с инвалидностью в возрасте до 12 лет перевозится только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающим их лицам Авиакомпания настоятельно рекомендует прибыть в аэропорт отправления заблаговременно, для прохождения формальностей оформления перевозки.

В аэропорту Шереметьево Вы можете заказать специальную помощь заблаговременно – на странице интернет сайта, в мобильном приложении или по телефону контактного центра Шереметьево, либо воспользоваться специальными трубками вызова помощи в терминалах. Медпункт имеется во всех терминалах, в терминале D располагается на 2 этаже в правом крыле.

В аэропорту Внуково для сообщения о специальных потребностях Вы можете оставить заявку на интернет сайте, по электронной почте или по телефону. Стойка обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями располагается на втором этаже терминала А в левой части зоны вылета. Медпункты располагаются на первом и втором уровнях терминала А.

В аэропорту Пулково  для вызова сотрудника аэропорта, который окажет Вам необходимую помощь, Вы можете воспользоваться специальной кнопкой, находящейся при входе в терминал на 3-м этаже, или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала на 1-м этаже. Медицинский пункт находится на втором этаже, в левой части нового терминала.

Информацию об обслуживании пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в других аэропортах следует уточнять на интернет сайтах аэропортов.

Перевозка пассажиров, использующих кресло-коляску

Перевозка пассажиров на креслах-колясках может осуществляться как с сопровождающим, так и без сопровождающего лица.

Запрос на перевозку кресла-коляски и/или услугу сопровождения в аэропорту с предоставлением кресла-коляски во временное пользование производится при бронировании перевозки или не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Для обеспечения соответствующих условий перевозки при оформлении воздушной перевозки пассажир обязан сообщить о наличии крупногабаритного (сумма трех измерений превышает 203 см), тяжеловесного (более 32 кг) кресла-коляски или кресла-коляски с электроприводом, с указанием типа аккумуляторной батареи (на жидкостных элементах, на сухих элементах/гелиевых, литиевая).

Для обеспечения комфортной перевозки пассажирам, использующим кресло-коляску, предоставляется:    

  • дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа возможность бесплатной перевозки собственного кресла-коляски и еще одного средства передвижения такого как кресло-коляска специального назначения, если оно используются пассажиром;

  • кресло-коляска для прохождения предполетного/послеполетного обслуживания пассажиру, сдавшему собственное кресло-коляску в багаж на стойке регистрации;

  • сопровождение пассажира с ограничением жизнедеятельности на предполетном и послеполетном обслуживании;

  • услуга «Delivery at Aircraft»: возможность использования собственного механического кресла-коляски с ручным управлением в аэропорту до посадки на борт и его получение непосредственно у борта воздушного судна по прилёту (услуга не предоставляется в аэропортах – Берлин (SXF), Гамбург (HAM), Дубай (DXB), Красноярск (KJA), Лондон (LGW), Мюнхен (MUC), Париж (ORY), Пунта-Кана (PUJ), Рим (FCO), Шарджа (SHJ). В случае задержки/невозможности доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства передвижения, принадлежащего пассажиру, предоставляется, принадлежащее аэропорту, кресло-коляска во временное пользование;

  • во временное пользование кресло-коляска для передвижения на борту воздушного судна не способному передвигаться самостоятельно пассажиру;

  • посадка и высадка на/с борта с использованием амбулифта (при отсутствии телетрапа).

Информация для пассажиров, путешествующих с индивидуальными креслами-колясками с электрическим приводом и аккумуляторной батареей:

  • если аккумуляторная батарея съемная, на время перевозки батарея демонтируется. Пассажир обязан предоставить:

-        прочную и жесткую упаковку для аккумулятора, исключающую повреждение батареи при воздушной перевозке;

-        набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски;

-        инструкцию по монтажу/демонтажу батареи кресла-коляски;

  • клеммы батареи должны быть разомкнуты;
  • если батарея не съемная, должна быть надежно закреплена.

Перевозка кресел-колясок с электроприводом и аккумуляторной батареей осуществляется в багажном отсеке воздушного судна. Пассажир оформляет и сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации аэропорта. Для передвижения по аэропорту пассажиру предоставляется кресло-коляска с ручным приводом, принадлежащая аэропорту.

При перевозке кресла-коляски, работающего на литий-ионных аккумуляторных батареях разрешается провозить только одну запасную батарею мощностью не более 300Втч (В*Ач), или две запасные батареи, каждая из которых не превышает мощности в 160Втч (В*Ач). Снятые батареи должны быть защищены от короткого замыкания, помещены в упаковку, защищающую от повреждений и перевозиться в салоне воздушного судна.

При перевозке кресла-коляски, работающего на аккумуляторной батарее с жидким электролитом, упаковка, предоставляемая пассажиром, должна иметь абсорбирующий материал в количестве, способном впитать весь электролит при его утечке.

Перевозка пассажиров на носилках

Перевозка пассажира на носилках, как правило, в сопровождении медицинского персонала, осуществляется только в классе Эконом.

Для оформления перевозки пассажира на носилках необходимо:

  • наличие у    пассажира/сопровождающего лица заключения лечащего врача об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке пассажира;

  • бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

  • предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия»  на перевозку по всему маршруту;

  • оплата в размере действующего тарифа и дополнительно двух полных нормальных тарифов класса Эконом со сроком действия один год;

Носилки универсальной конструкции, которые подходят для использования на ВС АО «Авиакомпания «Россия», предоставляются без взимания дополнительной платы.

Предполетное обслуживание пассажира на носилках и сопровождающего лица осуществляется в соответствии с действующими и утвержденными процедурами аэропорта по обслуживанию данной категории пассажиров.

В аэропорту Внуково процедуры регистрации и предполетного досмотра пассажира на носилках и сопровождающего лица производятся через медицинский пункт, расположенный на 1-м этаже терминала А.

Для уточнения информации о возможности предоставления услуги на рейсах АО «Авиакомпания «Россия» с нумерацией FV 5501-5949 просим обращаться по контактным данным туроператора «Библио Глобус»

Перевозка пассажиров с нарушениями зрения, слуха

Перевозка пассажира с нарушениями зрения и слуха осуществляется при наличии сопровождающего лица, оказывающего необходимую помощь пассажиру в полете.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения могут осуществить перелет в сопровождении других лиц или самостоятельно.

Пассажиров с инвалидностью по зрению может сопровождать собака-проводник.

АО «Авиакомпания «Россия» принимает к перевозке собаку-проводника, сопровождающую пассажира, в салоне ВС бесплатно без контейнера при наличии:

  • запроса на перевозку собаки-проводника, осуществленного при бронировании перевозки или не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании;

  • документа, подтверждающего инвалидность пассажира;

  • документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Внимание! Собака-проводник должна быть в наморднике, ошейнике и на поводке на протяжении всей перевозки, во время полета – привязана к креслу у ног пассажира, которого сопровождает.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещение собаки-проводника на пассажирском кресле.

Животные принимаются на рейс после прохождения осмотра в ветеринарном пункте аэропорта вылета.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно в разделе «Перелет с животными»

Правила перевозки кислородных баллонов с газообразным кислородом (воздухом)

Для оформления перевозки пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, необходимо осуществить запрос на перевозку кислородного баллона с газообразным кислородом при бронировании перевозки или не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.

ЗАПРЕЩЕНО перевозить устройства, содержащие жидкий кислород.

Перевозка кислородного баллона осуществляется бесплатно в дополнение к установленной норме ручной клади пассажира.

Правила перевозки портативного концентратора кислорода

Для оформления перевозки пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование портативного концентратора кислорода в течение всего полета, необходимо осуществить запрос на перевозку кислородного баллона с газообразным кислородом при бронировании перевозки или не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Перевозка портативного концентратора кислорода осуществляется бесплатно в дополнение к установленной норме ручной клади пассажира. Вес портативного концентратора кислорода не должен превышать 10 кг, габариты не более 55х40х20.

Требования, применяемые к  концентраторам кислорода:
  • соответствие типа и модели концентратора заявленным при оформлении бронирования (упаковка с концентратором кислорода должна иметь название фирмы-изготовителя и модель устройства);
  • портативный концентратор кислорода должен иметь заряд батарей, достаточный на время полета. Подзарядка концентраторов кислорода на борту не допускается;
  • удельная мощность ионно-литиевой батареи не должна превышать160 Втч;
  • содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.

Список одобренных и принимаемых к перевозке моделей концентраторов кислорода:

AirSep FreeStyle 
AirSep LifeStyle 
AirSep Focus 
AirSep Freestyle 5 
(Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000) 
Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400 
DeVilbiss Healthcare iGo 
Inogen One 
Inogen One G2 
lnogen One G3 
lnova Labs LifeChoice Activox 
International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice 
Invacare XPO2 / XPO100 
Invacare Solo 2 
Oxylife Independence Oxygen Concentrator 
Precision Medical EasyPulse 
Respironics EverGo 
Respironics SimplyGo 
Sequal Eclipse 
SeQual SAROS 
VBox Trooper