Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Информация для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, перевозящих индивидуальные средства передвижения, а также которым требуются специальные условия при воздушной перевозке, услуги сопровождения или предоставления средств передвижения в аэропорту.

Для оформления и принятия к перевозке пассажира с ограничениями жизнедеятельности необходимо наличие подтвержденного бронирования по всему маршруту перевозки.

Внимание!                                            Бронирование авиабилетов и заключение договора воздушной перевозки пассажира с ограничениями жизнедеятельности должно производиться не позднее, чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании.
При бронировании пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий перевозки.

Для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6001-6999 запрос дополнительных услуг в аэропорту осуществляется при заключении договора воздушной перевозки, информация указана на сайте ПАО «Аэрофлот».

Для пассажиров рейсов с нумерацией FV 5501-5949 запрос дополнительных услуг в аэропорту осуществляется при заключении договора по реализации туристического продукта (для уточнения информации просим обращаться по контактным данным туроператора «Библио глобус»).

Важно! Билет для сопровождающего лица оформляется отдельно.

Для обеспечения комфортной перевозки пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающих их лиц предусмотрены:

  • прохождение регистрации и процедур предполетного досмотра вне очереди;

  • предоставление дополнительно к норме провоза ручной клади провоз костылей, трости, складных ходунков, кислородного баллона с газообразным кислородом(воздухом)/кислородного концентратора;

  • посадка на борт воздушного судна до посадки пассажиров;

  • предоставление пассажирских мест на борту воздушного судна с учетом потребностей пассажира и с соблюдением требований безопасности полетов;

  • индивидуальный инструктаж о процедурах при аварийных ситуациях и о местах расположения аварийных выходов на борту воздушного судна;

  • высадка с борта после выхода всех пассажиров.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние его здоровья угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

ЗАПРЕЩЕНО размещение пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на рядах, расположенных возле аварийных выходов и предполагающих покидание воздушного судна через аварийные выходы на крыло.

Ребенок с инвалидностью в возрасте до 12 лет перевозится только в сопровождении совершеннолетнего пассажира или пассажира, который приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающим их лицам Авиакомпания настоятельно рекомендует прибыть в аэропорт отправления заблаговременно, для прохождения формальностей оформления перевозки.

В аэропорту Внуково стойка обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями располагается на втором этаже терминала А в левой части зоны вылета. Медпункты располагаются на первом и втором уровнях терминала А.

В аэропорту Пулково для вызова сотрудника аэропорта, который окажет Вам необходимую помощь, Вы можете воспользоваться специальной кнопкой, находящейся при входе в терминал на 3-м этаже, или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала на 1-м этаже. Медицинский пункт находится на втором этаже, в левой части нового терминала.

Перевозка пассажиров, использующих кресло-коляску

Перевозка пассажиров на креслах-колясках может осуществляться как с сопровождающим, так и без сопровождающего лица.

Для обеспечения соответствующих условий перевозки при оформлении воздушной перевозки пассажир обязан сообщить о наличии крупногабаритного (сумма трех измерений превышает 203 см), тяжеловесного (более 32 кг) кресла-коляски или кресла-коляски с электроприводом, с указанием типа аккумуляторной батареи (на жидкостных элементах, на сухих элементах/гелиевых, литиевая).

Для обеспечения комфортной перевозки пассажирам, использующим кресло-коляску, предоставляется:    

  • дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа возможность бесплатной перевозки собственного кресла-коляски и еще одного средства передвижения такого как кресло-коляска специального назначения, если оно используются пассажиром;

  • кресло-коляска для прохождения предполетного/послеполетного обслуживания пассажиру, сдавшему собственное кресло-коляску в багаж на стойке регистрации;

  • сопровождение пассажира с ограничением жизнедеятельности на предполетном и послеполетном обслуживании;

  • услуга «Delivery at Aircraft»: возможность использования собственного механического кресла-коляски с ручным управлением в аэропорту до посадки на борт и его получение непосредственно у борта воздушного судна по прилёту (услуга не предоставляется в аэропортах – Гамбург (HAM), Дюссельдорф (DUS), Пунта-Кана (PUJ), Рим (FCO). В случае задержки/невозможности доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства передвижения, принадлежащего пассажиру, предоставляется, принадлежащее аэропорту, кресло-коляска во временное пользование;

  • во временное пользование кресло-коляска для передвижения на борту воздушного судна не способному передвигаться самостоятельно пассажиру;

  • посадка и высадка на/с борта с использованием амбулифта (при отсутствии телетрапа).

Информация для пассажиров, путешествующих с индивидуальными креслами-колясками с электрическим приводом и аккумуляторной батареей:

  • если аккумуляторная батарея съемная, на время перевозки батарея демонтируется. Пассажир обязан предоставить:

-        прочную и жесткую упаковку для аккумулятора, исключающую повреждение батареи при воздушной перевозке;

-        набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски;

-        инструкцию по монтажу/демонтажу батареи кресла-коляски;

  • клеммы батареи должны быть разомкнуты;
  • если батарея не съемная, должна быть надежно закреплена.

Перевозка кресел-колясок с электроприводом и аккумуляторной батареей осуществляется в багажном отсеке воздушного судна. Пассажир оформляет и сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации аэропорта. Для передвижения по аэропорту пассажиру предоставляется кресло-коляска с ручным приводом, принадлежащая аэропорту.

При перевозке кресла-коляски, работающего на литий-ионных аккумуляторных батареях разрешается провозить только одну запасную батарею мощностью не более 300Втч (В*Ач), или две запасные батареи, каждая из которых не превышает мощности в 160Втч (В*Ач). Снятые батареи должны быть защищены от короткого замыкания, помещены в упаковку, защищающую от повреждений и перевозиться в салоне воздушного судна.

При перевозке кресла-коляски, работающего на аккумуляторной батарее с жидким электролитом, упаковка, предоставляемая пассажиром, должна иметь абсорбирующий материал в количестве, способном впитать весь электролит при его утечке.

Перевозка пассажиров на носилках

Перевозка пассажира на носилках, как правило, в сопровождении медицинского персонала, осуществляется только в классе Эконом.

Для оформления перевозки пассажира на носилках необходимо:

  • наличие у    пассажира/сопровождающего лица заключения лечащего врача об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке пассажира;

  • бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

  • предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия»  на перевозку по всему маршруту;

  • оплата в размере действующего тарифа и дополнительно двух полных нормальных тарифов класса Эконом со сроком действия один год;

Носилки универсальной конструкции, которые подходят для использования на ВС АО «Авиакомпания «Россия», предоставляются без взимания дополнительной платы.

Предполетное обслуживание пассажира на носилках и сопровождающего лица осуществляется в соответствии с действующими и утвержденными процедурами аэропорта по обслуживанию данной категории пассажиров.

В аэропорту Внуково процедуры регистрации и предполетного досмотра пассажира на носилках и сопровождающего лица производятся через медицинский пункт, расположенный на 1-м этаже терминала А.

Для уточнения информации о возможности предоставления услуги на рейсах АО «Авиакомпания «Россия» с нумерацией FV 5501-5949 просим обращаться по контактным данным туроператора «Библио Глобус»

Перевозка пассажиров с нарушениями зрения, слуха

Перевозка пассажира с нарушениями зрения и слуха осуществляется при наличии сопровождающего лица, оказывающего необходимую помощь пассажиру в полете.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения могут осуществить перелет в сопровождении других лиц или самостоятельно.

Пассажиров с инвалидностью по зрению может сопровождать собака-проводник.

АО «Авиакомпания «Россия» принимает к перевозке собаку-проводника, сопровождающую пассажира, в салоне ВС бесплатно без контейнера при наличии:

  • бронирования воздушной перевозки не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании;

  • предварительного согласия АО «Авиакомпания «Россия» на перевозку;

  • документа, подтверждающего инвалидность пассажира;

  • документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Внимание! Собака-проводник должна быть в наморднике, ошейнике и на поводке на протяжении всей перевозки, во время полета – привязана к креслу у ног пассажира, которого сопровождает.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещение собаки-проводника на пассажирском кресле.

Животные принимаются на рейс после прохождения осмотра в ветеринарном пункте аэропорта вылета.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно в разделе «Перелет с животными»

Правила перевозки кислородных баллонов с газообразным кислородом (воздухом)

Для оформления перевозки пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, необходимо:

  • предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия» на осуществление перевозки;

  • бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

Авиакомпания не предоставляет кислородный баллон для жизнеобеспечения пассажира в полете!
Требования, применяемые к баллонам с газообразным кислородом или воздухом:
  • для подтверждения перевозки кислородного баллона необходимо указать номер кислородного баллона с комплектом технической документации с указанием даты производства и прохождения последнего технического освидетельствования;
  • наличие маркировки и номера на баллоне;
  • наличие письменного разрешения АО «Авиакомпания «Россия» с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку данного оборудования в салоне воздушного судна;
  • масса брутто не более 5кг.

ЗАПРЕЩЕНО перевозить устройства, содержащие жидкий кислород.

Перевозка кислородного баллона осуществляется бесплатно в дополнение к установленной норме ручной клади пассажира.

Правила перевозки портативного концентратора кислорода

Для оформления перевозки пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование портативного концентратора кислорода в течение всего полета, необходимо:

  •  предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия» на осуществление перевозки;
  •  бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании;

Перевозка портативного концентратора кислорода осуществляется бесплатно в дополнение к установленной норме ручной клади пассажира. Вес портативного концентратора кислорода не должен превышать 10 кг, габариты не более 55х42х20.

Требования, применяемые к  концентраторам кислорода:
  • соответствие типа и модели концентратора заявленным при оформлении бронирования (упаковка с концентратором кислорода должна иметь название фирмы-изготовителя и модель устройства);
  • портативный концентратор кислорода должен иметь заряд батарей, достаточный на время полета. Подзарядка концентраторов кислорода на борту не допускается;
  • удельная мощность ионно-литиевой батареи не должна превышать160 Втч;
  • содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.

Список одобренных и принимаемых к перевозке моделей концентраторов кислорода:

AirSep FreeStyle 
AirSep LifeStyle 
AirSep Focus 
AirSep Freestyle 5 
(Caire) SeQual eQuinox / Oxywell (model 4000) 
Delphi RS-00400 / Oxus RS-00400 
DeVilbiss Healthcare iGo 
Inogen One 
Inogen One G2 
lnogen One G3 
lnova Labs LifeChoice Activox 
International Biophysics LifeChoice / lnova Labs LifeChoice 
Invacare XPO2 / XPO100 
Invacare Solo 2 
Oxylife Independence Oxygen Concentrator 
Precision Medical EasyPulse 
Respironics EverGo 
Respironics SimplyGo 
Sequal Eclipse 
SeQual SAROS 
VBox Trooper