Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Авиакомпания «Россия» предлагает целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям пассажиров с ограничениями жизнедеятельности. Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному при бронировании и оформлении перевозки или не позднее установленных авиакомпанией сроков.

При отсутствии заказанной услуги или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного срока, авиакомпания «Россия» сделает все возможное, чтобы оказать вам необходимую помощь, но не может гарантировать предоставление услуг.

Для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6001-6999 запрос специальных услуг осуществляется на страницах интернет сайта, в офисе продаж или по телефонам Контакт-центра ПАО «Аэрофлот».

Для пассажиров рейсов с нумерацией FV 5501-5949 запрос специальных услуг осуществляется путем обращения по контактным данным туроператора «Библио глобус».

При бронировании перевозки и/или запросе специальных услуг сообщите следующие сведения:
  • характер ограничения жизнедеятельности;
  • потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
  • наличие сопровождающего лица,
  • наличие собаки-проводника;
  • количество, размер, вес и иные характеристики индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие аккумулятора и его технические характеристики);
  • необходимость перевозки портативного концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.

Для обеспечения комфортной перевозки пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающих их лиц предусмотрены:

  • прохождение регистрации и процедур предполетного досмотра вне очереди;

  • дополнительно к норме провоза ручной клади предоставляется провоз в пассажирском салоне следующих предметов, используемых пассажиром:

      -      лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;

      -      костыли, трости, складные ходунки, роллаторы, съемные протезы (рук, ног);

      -      складное механическое кресло-коляска, имеющее габариты, позволяющие безопасно разместить его в салоне воздушного судна, в ином случае сдается в багаж без взимания дополнительной платы;

      -      баллон с газообразным кислородом или воздухом, необходимый для медицинских целей;

      -      портативный концентратор кислорода;

      -      медицинское оборудование для жизнеобеспечения пассажира в полете;

  • дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа предоставляется возможность бесплатной перевозки в багажном отсеке собственного кресла-коляски и еще одного средства передвижения или перемещения, такого как кресло-коляска, электроприставка к креслу-коляске, ступенькоход, подъемник и др.;

  • возможность оставаться в собственном механическом кресле-коляске во время предполетного и послеполетного обслуживания в аэропорту;

  • посадка на борт воздушного судна до начала общей посадки пассажиров;

  • предоставление пассажирских мест на борту воздушного судна с учетом потребностей пассажира и с соблюдением требований безопасности полетов;

  • индивидуальный инструктаж о процедурах при аварийных ситуациях и о местах расположения аварийных выходов на борту воздушного судна;

  • высадка с борта после выхода всех пассажиров.

В зависимости от условий аэропорта зарегистрироваться на рейс можно следующими способами:

При регистрации на рейс пассажиру с ограничениями жизнедеятельности предоставляется место на борту ВС по его запросу и свободное на момент обращения.

Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности не предоставляются места в блоках кресел у аварийных выходов.

Авиакомпания «Россия» рекомендует:

  • прибыть на регистрацию в аэропорт за 4 часа до времени вылета, указанного в расписании;

  • прибыть к выходу на посадку не позднее времени начала посадки на рейс.

Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо обратиться на стойку регистрации или стойку обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности (при наличии в аэропорту) для оповещения персонала о своем прибытии в аэропорт.

Требования к наличию сопровождающего лица

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

  • при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;

  • для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру, с нарушением умственного развития или расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.

Внимание!

Персонал авиакомпании не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не принимается.

Сопровождение и помощь в аэропорту

Заказ услуги сопровождения и помощи в аэропорту производится при бронировании перевозки или не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется бесплатно и предлагается с учетом потребностей, вызванных ограничением жизнедеятельности, о которых вы сообщили при бронировании перевозки и/или запросе специальных услуг.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту без предоставления кресла-коляски предлагается:

·         пассажиру, испытывающему сложности в ориентации или общении при наличии у него ограничения по зрению, слуху, речи;

·         пассажиру с нарушением умственного развития или с расстройством интеллекта при его полете с сопровождающим;

·         пассажиру преклонного возраста (старше 70 лет), испытывающему сложности в ориентировании и не нуждающемуся или отказывающемуся от предоставления кресла-коляски;

·         в других случаях по запросу пассажира при наличии ограничения жизнедеятельности, но при отсутствии необходимости или нежелании передвигаться на кресле-коляске.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту с предоставлением кресла-коляски предлагается пассажиру с ограниченной подвижностью:

·         до выхода на перрон – испытывающему сложности при передвижении на дальние расстояния;

·         до посадки на борт ВС – испытывающему сложность при подъеме или спуске по лестнице;

·         до места в пассажирском салоне – передвигающемуся на кресле-коляске или не способному к самостоятельному передвижению без кресла-коляски.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания и включает:

·         сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;

·         сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного, фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;

·         сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;

·         посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;

·         высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и/или амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;

·         персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;

·         сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

При предоставлении услуги сопровождения и помощи персонал обслуживающей компании аэропорта:

·         оказывает помощь с ручной кладью при прохождении предполетных и послеполетных формальностей, размещении на борту;

·         приводит в рабочее состояние кресло-коляску пассажира, оказывает помощь в получении багажа;

·         оказывает помощь в выгуле собаки-проводника.

Обратившись непосредственно в аэропорт, можно также сделать запрос на оказание следующих бесплатных услуг:

·         встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажиром о своем прибытии;

·         предоставление кресла-коляски и/или иного средства для перемещения пассажира по территории аэропорта;

·         предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;

·         оказание помощи в выгуле собаки-проводника.

В аэропорту Шереметьево вы можете заказать специальную помощь заблаговременно – на странице интернет сайта, в мобильном приложении или по телефону контактного центра Шереметьево, либо воспользоваться специальными трубками вызова помощи в терминалах. Медпункт имеется во всех терминалах, в терминале D располагается на 2 этаже в правом крыле.

В аэропорту Внуково для сообщения о специальных потребностях вы можете оставить заявку на интернет сайте, по электронной почте или по телефону. Стойка обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями располагается на втором этаже терминала А в левой части зоны вылета. Медпункты располагаются на первом и втором уровнях терминала А.

В аэропорту Пулково  для вызова сотрудника аэропорта, который окажет вам необходимую помощь, вы можете воспользоваться специальной кнопкой, находящейся при входе в терминал на 3-м этаже, или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала на 1-м этаже. Медицинский пункт находится на втором этаже, в левой части нового терминала.

Информацию об обслуживании пассажиров с ограничениями жизнедеятельности в других аэропортах следует уточнять в контакт-центе или на интернет-сайте аэропорта.


Перевозка кресла-коляски

Запрос на перевозку кресла-коляски производится при бронировании перевозки или не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Укажите при запросе:

  • габариты (размеры по длине, ширине, высоте в сложенном виде или фактические размеры при отсутствии возможности перевозки в сложенном виде);

  • массу;

  • наличие, тип и мощность аккумулятора;

  • наличие, тип и мощность дополнительных аккумуляторов.

Кресло-коляска и ещё одно средство передвижения или перемещения, такое как, кресло-коляска, электроприставка к креслу-коляске, ступенькоход, подъемник и др. если используется пассажиром, оформляются в качестве зарегистрированного багажа и перевозятся в багажном отделении воздушного судна бесплатно. Для предотвращения повреждения кресла-коляски или потерь деталей при транспортировке рекомендуется сдавать кресло-коляску, средство передвижения или перемещения в багаж в упакованном виде.

Бортовое кресло-коляска для передвижения по салону воздушного судна в туалетную комнату предварительного заказа не требует и предоставляется на всех рейсах авиакомпании «Россия».

В случае самостоятельной регистрации оформление кресла-коляска и средства передвижения или перемещения в багаж производится на стойке приема багажа (при наличии в аэропорту) или на стойке регистрации.

Кресло-коляска с механическим приводом

Пассажир, передвигающийся на механической кресле-коляске с ручным управлением, может сдать свое кресло-коляску на стойке регистрации или оставаться на своём кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа до посадки на борт воздушного судна и получить его непосредственно у выхода из воздушного судна по прилёту, воспользовавшись услугой «Delivery at Aircraft*».

Если вы хотите воспользоваться этой услугой, сообщите об этом персоналу при регистрации на рейс, поскольку кресло-коляска в этом случае должно быть промаркировано специальной биркой (DAA – «Delivery at Aircraft»*).

* Услуга «Delivery at Aircraft» не предоставляется в связи с техническими особенностями в следующих аэропортах: Берлин (SXF), Дубай (DXB), Гамбург (HAM), Мюнхен (MUC), Ницца (NCE), Париж (ORY), Пунта-Кана (PUJ), Рим (FCO), Самарканд (SKD), Шарджа (SHJ), Ташкент (TAS).

Внимание!;
В случае если пассажир планирует передвигаться на собственном механическом кресле-коляске до посадки на воздушное судно, для размещения в пассажирском салоне необходимо заказать услугу сопровождения и помощи в аэропорту и подтвердить необходимость на стойке регистрации на рейс.
После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска, другое средство передвижения или перемещения для его перевозки проходит предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ.

Кресло-коляска с электрическим приводом и аккумуляторной батареей:

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Кресло-коляска с электрическим приводом в обязательном порядке сдаётся в багаж на стойке регистрации. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом производится в соответствии с правилами безопасности: аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора – изолированы во избежание короткого замыкания.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны иметь при себе набор ключей/ приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905. В качестве упаковки может быть использована заводская упаковка аккумулятора, пластиковая или картонная коробка.

Отсоединение клемм аккумулятора производится пассажиром самостоятельно или сопровождающим лицом, работником обслуживающей компании под контролем пассажира и по его просьбе.

Внимание! 
Мощность ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Втч. В багаже можно провозить только 1 запасную аккумуляторную батарею мощностью не более 300 Втч или 2 запасные аккумуляторные батареи, мощность каждой из которых не превышает 160 Втч.
Подробные правила перевозки ионно-литиевых аккумуляторных батарей описаны в разделе Правила перевозки литиевых аккумуляторов;
Средство передвижения или перемещения, оборудованные аккумуляторами, перевозятся по правилам перевозки кресла-коляски.
После регистрации пассажира на рейс кресло-коляска, другое средство передвижения или перемещения для его перевозки проходит предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ.

Перевозка собаки-проводника, сопровождающей пассажира с инвалидностью по зрению 

Запрос на перевозку собаки-проводника производится не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Пассажиру с инвалидностью по зрению перевозка собаки-проводника предоставляется бесплатно при предъявлении на стойке регистрации документа, подтверждающего специальное обучение собаки и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Укажите при запросе:

  • породу собаки;

  • ее массу.

Регистрация пассажиров с инвалидностью по зрению в сопровождении собаки-проводника производится только на стойке регистрации.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно в разделе «Перелет с животными».

Перевозка медицинского оборудования 

Медицинское оборудование, используемое медицинским персоналом или сопровождающим для жизнеобеспечения пассажира в полете или используемое пассажиром самостоятельно для обеспечения жизнедеятельности (в случае если условия эксплуатации медицинского оборудования позволяют его самостоятельное использование), перевозится по предварительному согласованию.

Запрос перевозки медицинского оборудования производится при бронировании перевозки. Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Укажите при запросе:

  • вид оборудования;

  • габариты по длине, ширине и высоте, его массу;

  • тип аккумуляторной батареи (при наличии);

  • требования к электросети для работы электроприбора;

  • данные сопровождающего (при наличии).

Внимание! 
Мощность ионно-литиевой аккумуляторной батареи медицинского оборудования не должна превышать 160 Втч.
Содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.
После регистрации пассажира на рейс медицинское оборудование для его перевозки в качестве ручной клади должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие, технический паспорт оборудования, выписка из медучреждения, заверенная печатью).

Перевозка кислорода для медицинских целей

Запрос на перевозку портативного кислородного баллона с газообразным кислородом производится не позднее чем, за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Укажите при запросе:

  • количество кислородных баллонов;

  • данные сопровождающего (при наличии);

  • наличие дополнительного медицинского оборудования, необходимого для жизнеобеспечения пассажира в полете, его размеры и вес;

  • особенности использования дополнительного медицинского оборудования (необходимость наличия розетки/ работа от аккумулятора, вид аккумулятора).

Кислородная подушка для использования в медицинских целях может провозиться пассажиром самостоятельно в качестве лекарственного средства при наличии выписки из медучреждения, заверенной печатью.

Кислородная подушка должна иметь габариты, не превышающие габариты ручной клади и позволяющие безопасно разместить ее под сиденьем впередистоящего кресла или на багажной полке на время взлета, снижения и посадки ВС.

Портативные аэрозольные кислородные баллончики с маской для дыхания (смесь кислорода и азота) массой не более 150 г могут провозиться пассажиром самостоятельно без предварительного согласования в качестве лекарственного средства при наличии выписки из медучреждения, заверенной печатью.

Внимание!
Масса брутто каждого баллона не должна превышать 5 кг. Запрещено перевозить устройства, содержащие жидкий кислород.
Авиакомпания «Россия» не предоставляет кислородные баллоны для обеспечения кислородно-воздушной терапии.
После регистрации пассажира на рейс кислородсодержащее оборудование для его перевозки должно пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие, документ о техническом освидетельствовании, выписка из медучреждения, заверенная печатью).

Правила перевозки портативного концентратора кислорода

Пассажиру, которому по медицинским показаниям для жизнеобеспечения требуется кислородно-воздушная терапия во время полета, бесплатно предоставляется перевозка портативного концентратора кислорода дополнительно к норме бесплатного провоза ручной клади.

Запрос на перевозку портативного концентратора кислорода производится не позднее, чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании.

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Укажите при запросе:

  • производителя и модель устройства;

  • тип используемых одноразовых или перезаряжаемых батарей;

  • необходимость постоянного или временного использования устройства.

Упаковка с концентратором кислорода должна иметь название фирмы-изготовителя и модели устройства.

Концентратор должен иметь заряд аккумуляторных батарей, достаточный на время полёта. Подзарядка батарей на борту не допускается. Клеммы дополнительных аккумуляторных батарей должны быть изолированы во избежание короткого замыкания.

Внимание! 
Габариты концентратора кислорода не должны превышать 55×40×20 см, вес не более 10 кг.
Мощность ионно-литиевой аккумуляторной батареи портативного концентратора кислорода не должна превышать 160 Втч.
Содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.
После регистрации пассажира на рейс портативный концентратор кислорода должен пройти предполетную проверку (досмотр) на наличие запрещенных к провозу на ВС предметов и веществ с предъявлением, в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905, сопроводительной документации (сертификат, регистрационное удостоверение на медицинское изделие).

Перевозка пассажиров с гипсовой повязкой, ортезом, аппаратом Илизарова

Бронирование перевозки пассажира с гипсовой повязкой, ортезом, аппаратом Илизарова на нижних или на верхних конечностях производится при наличии технической возможности размещения пассажира на пассажирском месте в салоне класса обслуживания.

В случае если нижняя конечность в гипсовой повязке, ортезе, аппарате Илизарова не позволяет пассажиру разместиться на пассажирском месте или в полете для размещения конечности требуется особое положение, пассажиру при бронировании предлагается перевозка на носилках.

Внимание!
Пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья. При необходимости полета с гипсовой повязкой, после недавно перенесенной операции для принятия решения мы рекомендуем в обязательном порядке проконсультироваться с лечащим врачом.

Перевозка пассажира на носилках

Запрос на перевозку пассажира на носилках производится не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Перевозка пассажира на носилках, осуществляется только в классе Эконом.

Носилки универсальной конструкции сертифицированы для использования на воздушных судах авиакомпании «Россия».

Оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Укажите при запросе:

  • данные сопровождающего (при наличии);

  • наличие медицинского оборудования, необходимого для сопровождения, его размеры и вес;

  • особенности использования медицинского оборудования (необходимость наличия розетки/ работа от аккумулятора, вид аккумулятора).

Предполетное обслуживание пассажира на носилках и сопровождающего лица осуществляется в соответствии с действующими и утвержденными процедурами аэропорта.

Особенности обслуживания пассажиров на носилках в аэропортах следует уточнять в контакт-центре или на интернет сайте аэропорта.

Для уточнения информации о возможности предоставления услуги на рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией FV 5501-5949 просим обращаться по контактным данным туроператора «Библио Глобус».


Права авиакомпании «Россия» при отказе пассажиру в перевозке:

Авиакомпания «Россия» может отказать пассажиру в перевозке в случаях, определённых законодательством Российской Федерации, при нарушении федеральных авиационных правил или правил, установленных авиакомпанией:

  • если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;

  • если перевозка больного на носилках не оплачена в соответствии с установленными тарифами и/или не согласована в установленный срок;

  • в иных случаях в соответствии с действующим воздушным законодательством и правилами АО «Авиакомпания «Россия».