Условия предоставления и возврата услуг «Space +» и «Super Space»

Условия предоставления и возврата услуги «Space +»  на рейсах SU 6001-6999

1. Под предоставлением платной услуги «Space +» по выбору места повышенной комфортности в салоне класса Эконом подразумевается предоставление пассажиру на этапе регистрации в аэропорту права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным расстоянием между рядами с откидывающимися спинками кресел. За данную услугу взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО), подтверждающий оплату услуги пассажиром.

2. Услуга «Space+» предоставляется на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией SU 6001-6999. Оформление услуги «Space+» производится в аэропортах на территории РФ и за границей.

3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться. Схемы расположения мест повышенной комфортности Вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300, Airbus A319, Аirbus A320Boeing 737-800.

4. Вследствие того, что большинство кресел повышенной комфортности расположены в проходах к аварийным выходам, во исполнение правил безопасности полётов, не допускается размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных воздушных судах):

  • пассажиров с младенцами (до 2 лет) и с детьми (от 2 до 12 лет);
  • несопровождаемых детей;
  • депортируемых, не допущенных на въезд пассажиров и пассажиров под стражей;
  • пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;
  • беременных женщин;
  • пассажиров, перевозящих животных в салоне воздушного судна;
  • пассажиры, психическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;
  • пассажиры, габариты* или физическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

*критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности.

Непосредственно на кресле у аварийных люков не разрешается размещать:

  • лиц моложе 18 лет;
  • пассажира, не говорящих на русском или английском языках.

5. Для приобретения услуги «Space+» вам необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации в аэропорту. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент. При трансферной перевозке услуга может быть оформлена только на первом сегменте, для оформления и оплаты услуги на следующем сегменте вам необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте трансфера.

6. Услуга не предоставляется при:

  • онлайн-регистрации;

  • регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

  • регистрации с помощью мобильного телефона.

7. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы собственных продаж ПАО «Аэрофлот или кассы уполномоченных агентов* ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов SU 6001-6999.

Стоимость услуги «Space +»

При приобретении услуги пассажиром, путешествующим с младенцем до 2-х лет без предоставления места, оплата взимается только за взрослого пассажира, оплата за младенца не взимается.

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного уровня услуга предоставляется со скидкой 50%.

Оплата услуги может быть произведена наличными деньгами и/или в безналичном порядке. Плата взимается в валюте страны оплаты по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

* При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора. 

8. Услуга предоставляется бесплатно:

  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня с возможностью предварительного бронирования через персонального ассистента, на этапе регистрации на рейс в аэропорту, а также в полете - при наличии свободных мест, в случае обращения к бортпроводнику;
  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня на этапе регистрации на рейс в аэропорту, а также в полете - при наличии свободных мест, в случае обращения к бортпроводнику;

Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.

При регистрации в аэропорту отправления на места повышенной комфортности размещаются следующие категории пассажиров без оплаты услуги (с учетом ограничений, указанных в п.4):

  • условии предварительного запроса на предоставление люльки – не более одного взрослого пассажира-родственника с младенцем, а также сопровождаемый им ребенок/ дети в возрасте от 2 до 12 лет, если путешествует многодетная семья. В случае, если совместно следуют двое взрослых, то сопровождаемые дети от 2 до 12 лет размещаются со вторым сопровождающим.
  • пассажиры с ограничениями жизнедеятельности, имеющие ограничения функциональности ног.

9. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место повышенной комфортности. 

10. Фактом оказания услуги является факт перевозки с предоставлением пассажиру места повышенной комфортности.

11. Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

  • вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами АО «Авиакомпания «Россия» и п. 227 ФАП-82;

  • расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;

  • добровольный отказ пассажира от перевозки;

  • отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;

  • неявка (опоздание) пассажира на рейс;

  • внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;

  • невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;

  • отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;

  • пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;

  • отказ авиакомпании в предоставлении услуги в целях обеспечения безопасности полетов, в соответствии с п. 4;

  • замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;

  • в других случаях при установлении факта неоказания услуги.

12. Для осуществления возврата стоимости услуги «Space+» вы можете обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за границей, а также в офис уполномоченного агента ПАО «Аэрофлот», если услуга была оформлена данным агентом.

13.  Для осуществления возврата вам необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «Space+».

14.  Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ ордера разных сборов (МСО) на услугу.

15. В случае невозможности осуществления возврата в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/ MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги.

16. Авиакомпания «Россия» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «SPACE +» в любое время без предварительного уведомления.


Условия предоставления и возврата услуги «Super Space»

1. Под предоставлением платной услуги «Super Space» по выбору места повышенной комфортности в салоне класса Бизнес воздушных судов Boeing 777-300, Boeing 747-400 (EI-XLM) подразумевается предоставление пассажиру класса Бизнес на этапе регистрации в аэропорту права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным индивидуальным пространством, раскладывающееся на 180 градусов и превращающееся в удобную кровать в отдельном салоне в носовой части воздушного судна. За данную услугу взимается фиксированная стоимость и оформляется электронный многоцелевой документ (EMD) или, в исключительных случаях, ордер разных сборов (МСО), подтверждающий оплату услуги пассажиром.

2. Услуга «Space+» предоставляется на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией SU 6001-6999, выполняющихся на ВС Boeing 777-300, Boeing 747-400 (EI-XLM). Оформление услуги «Space+» производится в аэропортах на территории РФ и за границей.

3. Схемы расположения мест повышенной комфортности «Super Space» вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300.

4. Услуга «Super Space» предоставляется платно на этапе регистрации на рейс для всех категорий пассажиров класса Бизнес.
Для пассажиров с младенцами (до 2-х лет): за младенца, размещающегося на руках сопровождающего взрослого пассажира, которому предоставляется услуга «SUPER SPACE», оплата не взимается.

5. Для приобретения услуги «Super Space» вам необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации в аэропорту. Оформление услуги на этапе регистрации возможно на один полетный сегмент. При трансферной перевозке услуга может быть оформлена только на первом сегменте, для оформления и оплаты услуги на следующем сегменте вам необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте трансфера.

6. Услуга не предоставляется при:

  • онлайн-регистрации;

  • регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

  • регистрации с помощью мобильного телефона

7. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы ПАО «Аэрофлот или кассы уполномоченных агентов* ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов SU 6001-6999.

Стоимость услуги «Super Space» 

*- При оформлении услуги в кассах уполномоченных агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание  дополнительного сбора.

8. Услуга «Super Space» бесплатно не предоставляется, скидки не применяются.

9. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди. Работник проверяет наличие оплаченной услуги в системе регистрации или документов, подтверждающих оплату услуги, и выдает пассажиру посадочный талон на место повышенной комфортности. 

10. Фактом оказания услуги является факт перевозки с предоставлением пассажиру места повышенной комфортности.

11. Стоимость услуги возвращается пассажиру в полном объеме в каждом из следующих случаев:

·         вынужденный отказ пассажира от перевозки в случаях, предусмотренных правилами АО «Авиакомпания «Россия» и п. 227 ФАП-82;

·         расторжение перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира в соответствии с п. 230 ФАП-82;

·         добровольный отказ пассажира от перевозки;

·         отказ пассажира от услуги до времени отправления рейса;

·         неявка (опоздание) пассажира на рейс;

·         внесение пассажиром изменений в условия перевозки (например, изменение даты, рейса, маршрута и т.п.) с оплаченной услугой;

·         невозможность оказания услуги в связи с заменой типа воздушного судна или заменой на воздушное судно с другой компоновкой;

·         отмена рейса и невозможность оказания услуги на новом рейсе;

·         пересадка пассажира в полете в целях обеспечения безопасности на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;

·         отказ авиакомпании в предоставлении услуги в целях обеспечения безопасности полетов, в соответствии с п. 4;

·         замена места пассажиру, оформившему услугу, на другое место, которое не относится к категории мест повышенной комфортности;

в других случаях при установлении факта неоказания услуги.

12. Для осуществления возврата стоимости услуги «Super Space» вы можете обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за границей, а также в офис уполномоченного агента ПАО «Аэрофлот», если услуга была оформлена данным агентом.

13.  Для осуществления возврата вам необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «Super Space».

14.  Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме в течение одного года с даты оформления электронного многоцелевого документа (EMD)/ ордера разных сборов (МСО) на услугу.

15. В случае невозможности осуществления возврата в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в EMD/ MCO (наличные, пластиковая карта и т.д.), путем конвертации оплаченной суммы в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по курсу, установленному в системе бронирования на дату оплаты услуги

16. Авиакомпания «Россия» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Super Space» в любое время без предварительного уведомления.