Правила поведения в официальном сообществе авиакомпании «Россия» в Instagram

Дорогие друзья!

Мы стараемся максимально оперативно отвечать на задаваемые вами вопросы, однако иногда нам требуется консультация со специалистами нашей компании, поэтому просим вас обратить внимание на Правила нашего сообщества:

- в случае необходимости проконсультироваться для уточнения информации с коллегами мы ответим вам в течение суток;

- по выходным и праздничным дням,а также с 18.00 до 9.00 в будние дни, мы также следим за вопросами, но можем чуть менее оперативно отвечать на них – возможно, что наш ответ будет предоставлен в ближайший будний день. 

Администрация группы оставляет за собой право удалить комментарии и заблокировать пользователя, если тот:

  • призывает к нарушению действующего законодательства, в его сообщениях содержатся высказывания расистского характера, грубые или нецензурные выражения;

  • размещает заведомо ложную информацию;

  • публикует рекламу компаний, организаций, групп, сайтов, услуг и прочего;

  • оскорбляет других участников сообщества или угрожает им;

  • публикует комментарии и сообщения, в которых содержатся оскорбления, некорректные высказывания и угрозы в адрес авиакомпании «Россия» или ее сотрудников;

  • размещает спам в любой форме;

  • публикует личные данные сотрудников авиакомпании «Россия» без согласования с ними;

  • размещает ответы на вопросы пользователей без предварительного согласования с администрацией сообщества.

Авиакомпания «Россия» просит воздерживаться от публикации комментариев с политическим контекстом, обсуждения политических тем и прочих, не относящихся к услугам авиакомпании.

Обращаем ваше внимание, что информация по вопросам клиентов актуальна на момент написания комментария.

Администрация сообщества оставляет за собой право расценивать опубликованные жалобы как ложные, удалять их и блокировать пользователя, если тот отказывается сообщить подробную информацию по сути своей жалобы (дату и номер рейса, номер билета или кресло, на котором он летел).  

При перепосте публикации из инстаграма авиакомпании «Россия» обязательно указание ссылки на страницу @rossiya_airlines. В случае, если под фото на странице авиакомпании «Россия» указан автор, разрешение на перепост необходимо уточнять у указанного автора.

Пользователям, являющимся сотрудниками авиакомпании, следует придерживаться рекомендаций, которые содержатся во внутренних корпоративных инструкциях, касающихся деятельности в социальных сетях.

Авиакомпания «Россия» желает вам приятного полета на странице нашего сообщества в Instagram!





Rules of conduct in the official Instagram community of Rossiya Airlines

Dear friends!

We try to respond the questions you ask as quickly as possible, however, sometimes we need to consult with specialists of our company. That is why, we kindly ask you to pay attention to the Rules of conduct in our community:

– In case of necessity to consult with the colleagues to clarify the information, we will respond to you within 24 hours;

– We also follow the questions on weekends and holidays and also from 18:00 to 9:00 of weekdays, but might respond not as responsive – it is possible that our response will be provided on the next weekday.

Administration of the community has the right to delete a comment or block a user, if they:

  • call for violation of the current legislation, messages contain statements of racism, rude or obscene language;

  • post deliberately inaccurate information;

  • publish advertisements of companies, organizations, communities, web sites, services and etc.;

  • offend or threaten other community members;

  •  publish comments and messages, that contain insults, incorrect statements and threats to Rossiya Airlines or its employees;

  • spam in any form;

  • publish personal information of Rossiya Airlines’ employees without their prior approval;

  • publish answers to users’ questions without prior approval from the community administration;

Rossiya Airlines asks to refrain from publishing comments with a political context, discussing political and others topics, that are not related to the services airlines.

Please note, that information on customer issues is relevant at the time of writing the comment.

The community administration has the right to consider published complaints false, delete and block the user, if they refuse to provide a detailed information regarding the complaint (flight date and number, ticket and seat number).

It is required to indicate the link to the @rossiya_airlines page when reposting publications from the Instagram of Rossiya Airlines. In case the author’s name is listed under the photo on Rossiya Airline’s page, permission for the repost should be obtained from the specified author.

Users, who are employees of the airline, should follow the recommendations on the activities in social networks provided in corporate internal instructions.

Rossiya Airlines wishes you a pleasant flight on the page of our Instagram community!