Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Информация для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, перевозящих индивидуальные средства передвижения, а также которым требуются специальные условия при воздушной перевозке, услуги сопровождения или предоставления средств передвижения в аэропорту.

Для оформления и принятия к перевозке пассажира с ограничениями жизнедеятельности необходимо наличие подтвержденного бронирования по всему маршруту перевозки.

Внимание!

Бронирование авиабилетов и заключение договора воздушной перевозки пассажира с ограничениями жизнедеятельности должно производиться не позднее, чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании.

При бронировании пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий перевозки.

Для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6000-6999 запрос дополнительных услуг в аэропорту осуществляется при заключении договора воздушной перевозки, информация указана на сайте ПАО «Аэрофлот».

Для пассажиров рейсов с нумерацией FV 5501-5900 запрос дополнительных услуг в аэропорту осуществляется при заключении договора по реализации туристического продукта (для уточнения информации просим обращаться по контактным данным туроператора «Библио глобус»).

Важно!

Билет для сопровождающего лица оформляется отдельно.

Для обеспечения комфортной перевозки пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающих их лиц предусмотрены:

  • прохождение регистрации и процедур предполетного досмотра вне очереди;

  • предоставление дополнительно к норме провоза ручной клади провоз костылей, трости, складных ходунков, кислородного баллона с газообразным кислородом(воздухом)/кислородного концентратора;

  • посадка на борт воздушного судна до посадки пассажиров;

  • предоставление пассажирских мест на борту воздушного судна с учетом потребностей пассажира и с соблюдением требований безопасности полетов;

  • индивидуальный инструктаж о процедурах при аварийных ситуациях и о местах расположения аварийных выходов на борту воздушного судна;

  • высадка с борта после выхода всех пассажиров.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние его здоровья угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

ЗАПРЕЩЕНО размещение пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на рядах, расположенных возле аварийных выходов и предполагающих покидание воздушного судна через аварийные выходы на крыло.

Ребенок с инвалидностью в возрасте до 12 лет перевозится только в сопровождении совершеннолетнего, дееспособного пассажира.

Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающим их лицам Авиакомпания настоятельно рекомендует прибыть в аэропорт отправления заблаговременно, для прохождения формальностей оформления перевозки.

В аэропорте Внуково стойка обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями располагается на втором этаже терминала А в левой части зоны вылета. Медпункты располагаются на первом и втором уровнях терминала А.

В аэропорте Пулково для вызова сотрудника аэропорта, который окажет Вам необходимую помощь, Вы можете воспользоваться специальной кнопкой, находящейся при входе в терминал на 3-м этаже, или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала на 1-м этаже. Медицинский пункт находится на втором этаже, в левой части нового терминала.

Перевозка пассажиров, использующих кресло-коляску.

Перевозка пассажиров на креслах-колясках может осуществляться как с сопровождающим, так и без сопровождающего лица.

Для обеспечения соответствующих условий перевозки при оформлении воздушной перевозки пассажир обязан сообщить о наличии крупногабаритного (сумма трех измерений превышает 203 см), тяжеловесного (более 32 кг) кресла-коляски или кресла-коляски с электроприводом, с указанием типа аккумуляторной батареи (на жидкостных элементах, на сухих элементах/гелиевых, литиевая).

Для обеспечения комфортной перевозки пассажирам, использующим кресло-коляску, предоставляется:    

  • дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа возможность бесплатной перевозки собственного кресла-коляски и еще одного средства передвижения такого как кресло-коляска специального назначения, если оно используются пассажиром;

  • кресло-коляска для прохождения предполетного/послеполетного обслуживания пассажиру, сдавшему собственное кресло-коляску в багаж на стойке регистрации;

  • сопровождение пассажира с ограничением жизнедеятельности на предполетном и послеполетном обслуживании;

  • услуга «Delivery at Aircraft»: возможность использования собственного механического кресла-коляски с ручным управлением в аэропорту до посадки на борт и его получение непосредственно у борта воздушного судна по прилёту (если это не ограничено требованиями безопасности аэропорта). В случае задержки/невозможности доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства передвижения, принадлежащего пассажиру, предоставляется, принадлежащее аэропорту, кресло-коляска во временное пользование;

  • во временное пользование кресло-коляска для передвижения на борту воздушного судна не способному передвигаться самостоятельно пассажиру;

  • посадка и высадка на/с борта с использованием амбулифта (при отсутствии телетрапа).

Информация для пассажиров, путешествующих с индивидуальными креслами-колясками с электрическим приводом и аккумуляторной батареей:

  • если аккумуляторная батарея съемная, на время перевозки батарея демонтируется. Пассажир обязан предоставить:

-        прочную и жесткую упаковку для аккумулятора, исключающую повреждение батареи при воздушной перевозке;

-        набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски;

-        инструкцию по монтажу/демонтажу батареи кресла-коляски;

  • клеммы батареи должны быть разомкнуты;
  • если батарея не съемная, должна быть надежно закреплена.

Перевозка кресел-колясок с электроприводом и аккумуляторной батареей осуществляется в багажном отсеке воздушного судна. Пассажир оформляет и сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации аэропорта. Для передвижения по аэропорту пассажиру предоставляется кресло-коляска с ручным приводом, принадлежащая аэропорту.

При перевозке кресла-коляски, работающего на литий-ионных аккумуляторных батареях разрешается провозить только одну запасную батарею мощностью не более 300Втч (В*Ач), или две запасные батареи, каждая из которых не превышает мощности в 160Втч (В*Ач). Снятые батареи должны быть защищены от короткого замыкания, помещены в упаковку, защищающую от повреждений и перевозиться в салоне воздушного судна.

При перевозке кресла-коляски, работающего на аккумуляторной батарее с жидким электролитом, упаковка, предоставляемая пассажиром, должна иметь абсорбирующий материал в количестве, способном впитать весь электролит при его утечке.

Перевозка пассажиров на носилках

Перевозка пассажира на носилках осуществляется только в классе Эконом.

Для оформления перевозки пассажира на носилках необходимо:

*      наличие в сопровождении медицинского работника;

*      наличие у    пассажира/сопровождающего лица заключения лечащего врача об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке пассажира;

*      бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

*      предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия»  на перевозку по всему маршруту;

*      оплата в размере действующего тарифа и дополнительно двух полных нормальных тарифов класса Эконом со сроком действия один год;

Носилки универсальной конструкции, которые подходят для использования на ВС АО «Авиакомпания «Россия», предоставляются без взимания дополнительной платы.

Предполетное обслуживание пассажира на носилках и сопровождающего лица осуществляется в соответствии с действующими и утвержденными процедурами аэропорта по обслуживанию данной категории пассажиров.

В аэропорту Внуково процедуры регистрации и предполетного досмотра пассажира на носилках и сопровождающего лица производятся через медицинский пункт, расположенный на 1-м этаже терминала А.

Для уточнения информации о возможности предоставления услуги на рейсах АО «Авиакомпания «Россия» с нумерацией FV5501 - 5900 просим обращаться по контактным данным туроператора «Библио Глобус»

Перевозка пассажиров с нарушениями зрения, слуха

Перевозка пассажира с нарушениями зрения и слуха одновременно осуществляется при наличии совершеннолетнего, дееспособного сопровождающего лица, оказывающего необходимую помощь пассажиру в полете.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения могут осуществить перелет в сопровождении других лиц, собаки-проводника или самостоятельно.

АО «Авиакомпания «Россия» принимает к перевозке собаку-проводника в салоне ВС при наличии:

  • предварительного согласия АО «Авиакомпания «Россия» на перевозку;

  • документа, подтверждающего инвалидность пассажира;

  • документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Внимание!

Собака-проводник должна быть в наморднике и на поводке на протяжении всей перевозки, во время полета – привязана к креслу у ног пассажира.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещение собаки-проводника на пассажирском кресле.

Животные принимаются на рейс после прохождения осмотра в ветеринарном пункте аэропорта вылета и при наличии следующих документов:

  • сертификата, выданного компетентным государственным учреждением:

-        при международной перевозке: ветеринарный сертификат международного образца форма 5а (выдается после прохождения осмотра и оформления документов в пункте ветеринарного контроля аэропорта вылета);

-        при внутренней перевозке: ветеринарное свидетельство формы № 1, действительно в течение 5 дней с момента выдачи и до начала перемещения животных;

  • других документов, требуемых ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Правила перевозки баллонов с кислородом или воздухом.

Для оформления перевозки пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, необходимо:

  • предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия» на осуществление перевозки;

  • наличие в сопровождении медицинского работника;

  • бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

Для пассажира, которому по медицинским показаниям для жизнеобеспечения требуется предоставление кислородовоздушной терапии с использованием кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, Авиакомпания предоставляет дополнительно к норме провоза багажа в кабину (ручной клади) провоз в пассажирском салоне кислородного баллона с газообразным кислородом(воздухом)/кислородного концентратора.

Авиакомпания не предоставляет кислородный баллон для жизнеобеспечения пассажира в полете!

Требования, применяемые к баллонам с газообразным кислородом или воздухом:

*     

  • для подтверждения перевозки кислородного баллона необходимо указать номер кислородного баллона с комплектом технической документации с указанием даты производства и прохождения последнего технического освидетельствования;

  • наличие маркировки и номера на баллоне;

  • наличие письменного разрешения АО «Авиакомпания «Россия» с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку данного оборудования в салоне воздушного судна;

  • масса брутто не более 5кг.

ЗАПРЕЩЕНО перевозить устройства, содержащие жидкий кислород

Требования, применяемые к кислородным концентраторам:


  • соответствие типа и модели концентратора заявленным при оформлении бронирования;

  • кислородный портативный концентратор должен иметь заряд батарей, достаточный на время полета. Подзарядка концентраторов кислорода на борту не допускается;

  • удельная мощность ионно-литиевой батареи не должна превышать160 Втч;

  • содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.