Пассажиры с инвалидностью

Бронирование перевозки пассажира с ограничениями жизнедеятельности производится не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. При бронировании пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности, в целях обеспечения ему соответствующих условий перевозки. При оформлении перевозки в бронирование пассажира вносятся соответствующие ремарки.

Дополнительно, к норме багажа в кабину разрешен провоз в пассажирском салоне следующих предметов: костыли, трость, складные ходунки, кислородный баллон с газообразным кислородом (воздухом)/кислородный концентратор, собственного кресла-коляски, если оно используются инвалидом. Также разрешена перевозка собаки-проводника в пассажирском салоне при сопровождении пассажира лишённого зрения/слуха.

Пассажирам, следующим в сопровождении собаки-поводыря выделяются места в конце салона ВС. Собака-поводырь должна быть в наморднике, и привязана к креслу у ног пассажира; возможность использовать собственное механическое кресло-коляску с ручным управлением в аэропорту до посадки на борт и её получение непосредственно у борта ВС по прилёту (если это не ограничено требованиями безопасности аэропорта).

Пассажирам с ограниченными возможностями предоставляется:

  • кресло-коляска и сопровождение для прохождения предполётного/ послеполётного обслуживания пассажиру, сдавшему собственное кресло-коляску в багаж на стойке регистрации;
  • организация услуги сопровождения персоналом обслуживающей компании во время предполётного/послеполётного обслуживания в аэропорту;
  • на время ожидания посадки на борт ВС размещение в медпункте аэропорта или в специально оборудованной зоне/зале обслуживания;
  • индивидуальная посадка на борт ВС отдельно, до начала посадки других пассажиров (пассажира с услугой сопровождения до пассажирского места в салоне, пассажира на носилках, пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полёта в сопровождении медицинского работника).

Перевозка пассажиров на кресле-коляске может осуществляться как с сопровождающим, так и без сопровождающего лица:

  • пассажиру необходимо прибыть в аэропорт отправления заблаговременно, для прохождения формальностей оформления перевозки;
  • если кресло-коляска с электрическим приводом (WCBW), то транспортную заводскую упаковку исключающую повреждение аккумуляторной батареи (если батарея съёмная) с маркировкой об опасности данного багажа предоставляет пассажир;
  • упаковочные комплекты аккумуляторной батареи (если батарея съёмная) должны исключать утечку и не пропускать жидкость батареи;
  • в случае не соблюдения требований к упаковке аккумуляторной батареи кресла-коляски с электроприводом аккумуляторные батареи к перевозке не принимаются;
  • если физическое состояние пассажира таковы, что полет может вызвать ухудшение его здоровья, создать опасность или дискомфорт для других пассажиров, то авиакомпания вправе отказать в перевозке такому пассажиру;
  • авиабилет для лица, сопровождающего пассажира на кресле–коляске оформляется отдельно;

Перевозка больных на носилках может быть оформлена на прямой или обратный рейс только по предварительному согласованию с АК «Россия. При перевозке носилочного больного всегда требуется сопровождающий. Заказ перевозки производится не позднее чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании. Носилки для перевозки пассажира предоставляются авиакомпанией. Плата за предоставление носилок не взимается.

Переход на сайт ПАО «Аэрофлот» в раздел «Инвалиды»