Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности

Информация для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, перевозящих индивидуальные средства передвижения, а также которым требуются специальные условия при воздушной перевозке, услуги сопровождения или предоставления средств передвижения в аэропорту.

Для оформления и принятия к перевозке пассажира с ограничениями жизнедеятельности необходимо наличие подтвержденного бронирования по всему маршруту перевозки.

Внимание!

Бронирование авиабилетов и заключение договора воздушной перевозки пассажира с ограничениями жизнедеятельности должно производиться не позднее, чем за 36 часов до времени вылета рейса, указанного в расписании.

При бронировании пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности в целях обеспечения ему соответствующих условий перевозки.

Для пассажиров рейсов с нумерацией SU 6000-6999 запрос дополнительных услуг в аэропорту осуществляется при заключении договора воздушной перевозки, информация указана на сайте ПАО «Аэрофлот».

Для пассажиров рейсов с нумерацией FV 5501-5900 запрос дополнительных услуг в аэропорту осуществляется при заключении договора по реализации туристического продукта.

Важно!

Билет для сопровождающего лица оформляется отдельно.

Для обеспечения комфортной перевозки пассажиров с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающих их лиц предусмотрены:

  • прохождение регистрации и процедур предполетного досмотра вне очереди;

  • предоставление дополнительно к норме провоза ручной клади провоз костылей, трости, складных ходунков, кислородного баллона с газообразным кислородом(воздухом)/кислородного концентратора;

  • посадка на борт воздушного судна до посадки пассажиров;

  • предоставление пассажирских мест на борту воздушного судна с учетом потребностей пассажира и с соблюдением требований безопасности полетов;

  • индивидуальный инструктаж о процедурах при аварийных ситуациях и о местах расположения аварийных выходов на борту воздушного судна;

  • высадка с борта после выхода всех пассажиров.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, если состояние его здоровья угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц.

ЗАПРЕЩЕНО размещение пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на рядах, расположенных возле аварийных выходов и предполагающих покидание воздушного судна через аварийные выходы на крыло.

Ребенок с инвалидностью в возрасте до 12 лет перевозится только в сопровождении совершеннолетнего, дееспособного пассажира.

Пассажирам с ограничениями жизнедеятельности и сопровождающим их лицам Авиакомпания настоятельно рекомендует прибыть в аэропорт отправления заблаговременно, для прохождения формальностей оформления перевозки.

В аэропорту Внуково стойка обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями располагается на втором этаже терминала А в левой части зоны вылета. Медпункты располагаются на первом и втором уровнях терминала А.

В аэропорту Пулково для вызова сотрудника аэропорта, который окажет Вам необходимую помощь, Вы можете воспользоваться специальной кнопкой, находящейся при входе в терминал на 3-м этаже, или обратиться на стойку информации расположенную в центре зала на 1-м этаже. Медицинский пункт находится на втором этаже, в левой части нового терминала.

Перевозка пассажиров, использующих кресло-коляску.

Перевозка пассажиров на креслах-колясках может осуществляться как с сопровождающим, так и без сопровождающего лица.

Для обеспечения соответствующих условий перевозки при оформлении воздушной перевозки пассажир обязан сообщить о наличии крупногабаритного (сумма трех измерений превышает 203 см), тяжеловесного (более 32 кг) кресла-коляски или кресла-коляски с электроприводом, с указанием типа аккумуляторной батареи (на жидкостных элементах, на сухих элементах/гелиевых, литиевая).

Для обеспечения комфортной перевозки пассажирам, использующим кресло-коляску, предоставляется:    

  • дополнительно к норме бесплатного провоза зарегистрированного багажа возможность бесплатной перевозки собственного кресла-коляски и еще одного средства передвижения такого как кресло-коляска специального назначения, если оно используются пассажиром;

  • кресло-коляска для прохождения предполетного/послеполетного обслуживания пассажиру, сдавшему собственное кресло-коляску в багаж на стойке регистрации;

  • сопровождение пассажира с ограничением жизнедеятельности на предполетном и послеполетном обслуживании;

  • услуга «Delivery at Aircraft»: возможность использования собственного механического кресла-коляски с ручным управлением в аэропорту до посадки на борт и его получение непосредственно у борта воздушного судна по прилёту (если это не ограничено требованиями безопасности аэропорта). В случае задержки/невозможности доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства передвижения, принадлежащего пассажиру, предоставляется, принадлежащее аэропорту, кресло-коляска во временное пользование;

  • во временное пользование кресло-коляска для передвижения на борту воздушного судна не способному передвигаться самостоятельно пассажиру;

  • посадка и высадка на/с борта с использованием амбулифта (при отсутствии телетрапа).

Информация для пассажиров, путешествующих с индивидуальными креслами-колясками с электрическим приводом и аккумуляторной батареей:

  • если аккумуляторная батарея съемная, на время перевозки батарея демонтируется. Пассажир обязан предоставить:

-        прочную и жесткую упаковку для аккумулятора, исключающую повреждение батареи при воздушной перевозке;

-        набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски;

-        инструкцию по монтажу/демонтажу батареи кресла-коляски;

  • клеммы батареи должны быть разомкнуты;
  • если батарея не съемная, должна быть надежно закреплена.

Перевозка кресел-колясок с электроприводом и аккумуляторной батареей осуществляется в багажном отсеке воздушного судна. Пассажир оформляет и сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации аэропорта. Для передвижения по аэропорту пассажиру предоставляется кресло-коляска с ручным приводом, принадлежащая аэропорту.

При перевозке кресла-коляски, работающего на литий-ионных аккумуляторных батареях разрешается провозить только одну запасную батарею мощностью не более 300Втч (В*Ач), или две запасные батареи, каждая из которых не превышает мощности в 160Втч (В*Ач). Снятые батареи должны быть защищены от короткого замыкания, помещены в упаковку, защищающую от повреждений и перевозиться в салоне воздушного судна.

При перевозке кресла-коляски, работающего на аккумуляторной батарее с жидким электролитом, упаковка, предоставляемая пассажиром, должна иметь абсорбирующий материал в количестве, способном впитать весь электролит при его утечке.

Перевозка пассажиров на носилках

Перевозка пассажира на носилках осуществляется только в классе Эконом.

Для оформления перевозки пассажира на носилках необходимо:

  • наличие в сопровождении медицинского работника;

  • наличие у    пассажира/сопровождающего лица заключения лечащего врача об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке пассажира;

  • бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

  • предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия»  на перевозку по всему маршруту;

  • оплата в размере действующего тарифа и дополнительно двух полных нормальных тарифов класса Эконом со сроком действия один год;

Носилки универсальной конструкции, которые подходят для использования на ВС АО «Авиакомпания «Россия», предоставляются без взимания дополнительной платы.

Предполетное обслуживание пассажира на носилках и сопровождающего лица осуществляется в соответствии с действующими и утвержденными процедурами аэропорта по обслуживанию данной категории пассажиров.

В аэропорту Внуково процедуры регистрации и предполетного досмотра пассажира на носилках и сопровождающего лица производятся через медицинский пункт, расположенный на 1-м этаже терминала А.

Перевозка пассажиров с нарушениями зрения, слуха

Перевозка пассажира с нарушениями зрения и слуха одновременно осуществляется при наличии совершеннолетнего, дееспособного сопровождающего лица, оказывающего необходимую помощь пассажиру в полете.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения могут осуществить перелет в сопровождении других лиц, собаки-проводника или самостоятельно.

АО «Авиакомпания «Россия» принимает к перевозке собаку-проводника в салоне ВС бесплатно без контейнера при наличии:

  • предварительного согласия АО «Авиакомпания «Россия» на перевозку;

  • документа, подтверждающего инвалидность пассажира;

  • документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Внимание!

Собака-проводник должна быть в наморднике, ошейнике и на поводке на протяжении всей перевозки, во время полета – привязана к креслу у ног пассажира, которого сопровождает.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ размещение собаки-проводника на пассажирском кресле.

Для перевозки собаки, сопровождающей инвалида, необходимо предъявление документа, подтверждающего специальное обучение собаки, и документа, подтверждающего инвалидность пассажира. Согласование перевозки производится не позднее, чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании. Собака, сопровождающая пассажира с ограничениями жизнедеятельности, перевозится бесплатно без контейнера в пассажирском салоне при условии, что на такой собаке имеется ошейник, намордник, она привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Животные принимаются на рейс после прохождения осмотра в ветеринарном пункте аэропорта вылета и при наличии следующих документов:

  • сертификата, выданного компетентным государственным учреждением:

-        при международной перевозке: ветеринарный сертификат международного образца форма 5а (выдается после прохождения осмотра и оформления документов в пункте ветеринарного контроля аэропорта вылета);

-        при внутренней перевозке: ветеринарное свидетельство формы № 1, действительно в течение 5 дней с момента выдачи и до начала перемещения животных;

  • других документов, требуемых ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

Правила перевозки баллонов с кислородом или воздухом.

Для оформления перевозки пассажира, которому по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, необходимо:

  • предварительное согласие АО «Авиакомпания «Россия» на осуществление перевозки;

  • наличие в сопровождении медицинского работника;

  • бронирование воздушной перевозки не позднее, чем за 72 часа до времени вылета, указанного в расписании;

Для пассажира, которому по медицинским показаниям для жизнеобеспечения требуется предоставление кислородовоздушной терапии с использованием кислородного баллона с газообразным кислородом (воздухом) в течение всего полета, Авиакомпания предоставляет дополнительно к норме провоза багажа в кабину (ручной клади) провоз в пассажирском салоне кислородного баллона с газообразным кислородом(воздухом)/кислородного концентратора.

Авиакомпания не предоставляет кислородный баллон для жизнеобеспечения пассажира в полете!

Требования, применяемые к баллонам с газообразным кислородом или воздухом:


  • для подтверждения перевозки кислородного баллона необходимо указать номер кислородного баллона с комплектом технической документации с указанием даты производства и прохождения последнего технического освидетельствования;

  • наличие маркировки и номера на баллоне;

  • наличие письменного разрешения АО «Авиакомпания «Россия» с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку данного оборудования в салоне воздушного судна;

  • масса брутто не более 5кг.

ЗАПРЕЩЕНО перевозить устройства, содержащие жидкий кислород

Требования, применяемые к кислородным концентраторам:


  • соответствие типа и модели концентратора заявленным при оформлении бронирования;

  • кислородный портативный концентратор должен иметь заряд батарей, достаточный на время полета. Подзарядка концентраторов кислорода на борту не допускается;

  • удельная мощность ионно-литиевой батареи не должна превышать160 Втч;

  • содержание лития в литий-металлических батареях не должно превышать 8 г.