Обратная связь

8-800-444-5555

Единый центр информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот»

Звонок бесплатный для всех регионов России и звонков с мобильных телефонов операторов сотовой связи России.

 По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV5501-FV5900 просим обращаться по месту приобретения билета.

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров. 
 

Контакты для обращений по электронной почте 

Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте :
Пн.-чт.: с 8.30 до 17.30 (МСК)
Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК)
Сб, Вс, праздники - выходные дни.


Тема обращения Контактный телефон web-сайт и/или e-mail Дополнительная информация
Информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Процедура возврата авиабилета (Как осуществить возврат? Куда обратиться?).
Обращения об обслуживании _________________________
Openline@rossiya-airlines.com
Отзывы об услугах, работе сотрудников в офисах компании, в аэропорту или на борту воздушного судна/Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения 8-800-444-5555 _________________________ В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение обращений пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота». 
Багаж Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) _________________________ Ручная кладь, сверхнормативный/ негабаритный/ тяжеловесный/ специальный/ хрупкий багаж. Животные. Спортивное снаряжение.
Розыск багажа   Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»: +7(495) 139 76 00 доб. 5909; +7 812 633 39 99 доб. 5909 (круглосуточно) Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com, тел. (812) 633 37 15 (пн.-чт. 09.00-17.00, пт. 9-00-16.00).
Подтверждение совершенного перелета _________________________
spravka@rossiya-airlines.com
Справка на подтверждение перелета.
Пассажиры особых категорий Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Дети, беременные женщины, пассажиры с ограниченными возможностями, трансферные пассажиры.


Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.