Обратная связь

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU6000 – SU6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

8-800-444-5555

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV5501-FV5900 обращайтесь по телефонам:

8(495)139-77-77 (Москва)

8(812)633-37-77 (Санкт-Петербург)


Юридический адрес/для почтовых отправлений:

196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров. 
 

Контакты для обращений по электронной почте 

Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте :
Пн.-чт.: с 8.30 до 17.30 (МСК)
Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК)
Сб, Вс, праздники - выходные дни.


Тема обращения
(Рейсы SU6000-6999)
Контактный телефон web-сайт и/или e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный) Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

119002, Москва, ул. Арбат, дом 10

Департамент по претензионной работе
В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы

Openline@rossiya-airlines.com
Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж. 8 (499) 500 63 36 Воспользоваться обратной связью по ссылке:
http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries

141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок
В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота».

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract


Подтверждение совершенного полета
Офисы продаж и представительства Аэрофлота Услуга платная - 500 руб.
Розыск багажа   Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»:
+7(495) 139 76 00 доб. 5909;
+7 812 633 39 99 доб.5909 (круглосуточно)
Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа)
lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com


Тема обращения
(Рейсы FV 5501-5900 )
Контактный телефон web-сайт и/или e-mail/ почтовый адрес Дополнительная информация

Информация, касающаяся перевозок на рейсах
АО «Авиакомпания «Россия»:
8 (495) 139 77 77 (Москва)
8 (812) 633 37 77 (Санкт-Петербург)
Контакт-центр:
8 (495) 781-93-92
(пн.-пт.: с 10.00 до 19.30,
сб.: с 10.00 до 18.00,
вс.: с 11.00 до 18.00).

Экстренная поддержка туристов:
8 (495) 009-2500 .

contact@rossiya-airlines.com

Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы

Openline@rossiya-airlines.com
Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д.

claims@rossiya-airlines.com

196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия»

Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ

Подтверждение совершенного полёта

spravka@rossiya-airlines.com

Услуга платная - 500 руб.
Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа   Отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Росcия»:
 +7(495) 139 76 00 доб. 5909;
+7 812 633 39 99 доб.5909 (круглосуточно)
Или по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа)
lostandfound@rossiya-airlines.com Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа. Информацию о багаже Вам предоставят по указанным телефонам или электронной почте. Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел  claims@rossiya-airlines.com
Дополнительная инфорамция о розыске багажа.

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.