Условия предоставления и возврата услуг SPACE + и SUPER SPACE

Условия предоставления и возврата услуги SPACE +  на рейсах SU 6000-6999

1. Под предоставлением платной услуги «SPACE +» по выбору места повышенной комфортности в салоне класса Эконом подразумевается предоставление пассажиру на этапе регистрации права выбора по его желанию места (при условии его наличия) с увеличенным расстоянием между рядами с откидывающимися спинками кресел. За данную услугу взимается фиксированная стоимость и оформляется документ (ордер разных сборов), подтверждающий оплату услуги пассажиром.

2. Предоставление платной услуги «SPACE +» производится для прямых и трансферных перевозок на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией FV/SU 6000-6999, в аэропортах на территории РФ или за рубежом.

Услуга «SPACE +» доступна на направлениях (но не ограничиваясь ими):

Рейсы короткой продолжительности (до 3-х часов)

Санкт-Петербург <–> Гамбург, Мюнхен, Прага, Берлин, Вена;

Санкт-Петербург <–> Архангельск, Калининград, Самара, Казань, Мурманск, Пермь, Ростов-на-Дону, Сыктывкар, Уфа, Москва (Внуково);

Москва (Внуково) <–> Анапа, Сочи, Краснодар, Махачкала, Минеральные Воды, Оренбург, Ростов-на –Дону, Симферополь;

Ростов-на-Дону <–> Симферополь;

Краснодар <–> Симферополь;

Сочи <–> Симферополь.

Сочи<–> Ереван

Рейсы средней продолжительности (от 3-х  до 6-ти часов)

Санкт-Петербург <–> Алматы, Астана, Барселона, Париж, Дюссельдорф, Ереван, Рим, Женева, Баку, Ларнака, Стамбул, Милан, Ницца, Самарканд, Ташкент, Тель-Авив, Ургенч;

Санкт-Петербург <–> Сочи, Челябинск, Краснодар, Красноярск, Минеральные Воды, Омск, Новосибирск, Оренбург, Сургут, Симферополь, Екатеринбург, Тюмень.

Ростов-на-Дону <–> Тель-Авив.

Рейсы длительной продолжительности (более 6-ти часов)

Москва (Внуково) <–> Магадан, Хабаровск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск, Владивосток.

3. Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться. Схемы расположения мест повышенной комфортности Вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300, Airbus A319, Аirbus A320Boeing 737-800.

4. Вследствие того, что большинство кресел повышенной комфортности расположены в проходах к аварийным выходам, не допускается размещение следующих категорий пассажиров в ряду аварийного выхода (кроме центрального блока кресел на широкофюзеляжных ВС):

  • пассажиров с младенцами (до 2 лет) и с детьми (от 2 до 12 лет);
  • несопровождаемых детей;
  • депортируемых, не допущенных на въезд пассажиров и пассажиров под стражей;
  • пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;
  • беременных женщин;
  • пассажиров, перевозящих животных в салоне ВС;
  • пассажиры, психическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;
  • пассажиры, габариты* или физическое состояние которых не позволяет быстро понять указание экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

*критерием больших габаритов служит необходимость использования удлинительного ремня безопасности.

Непосредственно на кресле у аварийных люков не разрешается размещать:

  • лиц моложе 18 лет;
  • пассажира, не говорящих на русском или английском языках.

5. Для приобретения услуги «SPACE +» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации.

6. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы ПАО «Аэрофлот или кассы агентов* ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов FV/ SU 6000-6999 в соответствии со списком направлений, указанных в п.2.

Стоимость услуги «SPACE +»

Для участников программы «Аэрофлот Бонус» Серебряного уровня, участников программы лояльности альянса Sky Team уровня Elit услуга предоставляется со скидкой 50%.

Оплата услуги может быть произведена за наличный расчет или с использованием банковских платежных карт.

*- При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

7. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди, по факту предъявления пассажирского купона ордера разных сборов, полученного в кассе после оплаты. При этом пассажирский купон ордера разных сборов не изымается и остается у пассажира.

8. Услуга предоставляется бесплатно:

  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня с возможностью предварительного бронирования через персонального ассистента, на этапе регистрации на рейс в аэропорту, а также в полете - при наличии свободных мест, в случае обращения к бортпроводнику;
  • для участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого уровня, участников программы лояльности альянса Sky Team уровня Elit Plus- на этапе регистрации на рейс в аэропорту, а также в полете - при наличии свободных мест, в случае обращения к бортпроводнику;

При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг, размещаются следующие категории пассажиров без оплаты данных услуг (с учетом ограничений, указанных в п.4):

  • на место, оборудованное креплениями для детской люльки - взрослый пассажир с младенцем при условии предварительного запроса на предоставление люльки и при отсутствии свободных мест, оборудованных креплениями для люльки, не входящих в перечень мест для доп.услуг). Если в сопровождении такого взрослого с младенцем следует ребенок /дети до 12 лет, в таком случае ребенок размещается совместно со взрослым без оплаты услуги (при условии отсутствия второго совместно следующего взрослого пассажира).
  • пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющим ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).

Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.

9. Оплата за предоставление услуги «SPACE +» подлежит возврату в полном объеме если услуга на борту ВС не была предоставлена АК «Россия» по причинам:

  • в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП;
  • в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП
  • а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:
     - в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги «SPACE +»;

     - в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги «SPACE +»;

     - в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию «SPACE +») в случае технических неполадок с креслом.

10. В вышеперечисленных случаях сотрудник авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой о невозможности предоставления услуги), ставит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Для осуществления возврата стоимости услуги «SPACE +» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» в Москве или филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом, предъявив оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой сотрудника авиакомпании или бортпроводника.

11. При обращении пассажира за вынужденным возвратом денежных средств (п. п. 9—10), пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «SPACE +» и приложить оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой о необходимости проведения возврата.

12. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в течение одного года с даты выписки ордера разных сборов в полном объёме в течение двух недель после обращения** и по результатам осуществленной проверки, при предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов с соответствующей отметкой, в любом офисе собственной продажи ПАО «Аэрофлот», в представительстве ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом.

** - в соответствии с правилами ПАО «Аэрофлот»

13. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в купоне ордера разных сборов (наличные, кредитная карта и т. д.), путем конвертации суммы в рублях или евро в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления купона ордера разных сборов.

14. Если пассажир не воспользовался оплаченной услугой из-за добровольного отказа от перевозки, в том числе при неявке (опоздании) на посадку (в случаях, не предусмотренных п. 9), работник авиакомпании вносит соответствующую отметку в пассажирский купон ордера разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме только по месту оформления услуги при оформлении заявления на возврат стоимости за услугу «SPACE +»

15. АК «Россия» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «SPACE +» в любое время без предварительного уведомления.

16. Услуга не предоставляется:

  • при онлайн-регистрации;

  • при регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

  •  при регистрации с помощью мобильного телефона.


Условия предоставления и возврата услуги «SUPER SPACE»

1. Под предоставлением платной услуги «SUPER SPACE» по выбору места повышенной комфортности в салоне класса Бизнес ВС Boeing 777-300, Boeing 747-400 подразумевается предоставление пассажиру класса Бизнес права выбора по его желанию кресла «повышенной комфортности» с взиманием фиксированной стоимости и оформлением документации, подтверждающей оплату услуги пассажиром.

2.Предоставление платной услуги «SUPER SPACE» производится для прямых и трансферных перевозок на регулярных рейсах авиакомпании «Россия» с нумерацией FV/SU 6000-6999, выполняющихся на ВС Boeing 777-300, Boeing 747-400 (в компоновке 447 кресел).

Услуга «SUPER SPACE» доступна с 17.06.2017 для перевозок на ВС Boeing 777-300, Boeing 747-400 между следующими пунктами полетов:

Санкт-Петербург <-> Симферополь; 
Москва <-> Симферополь, Сочи;
Москва <-> Владивосток, Магадан, Петропавловск-Камчатский, Хабаровск, Южно-Сахалинск

3. Схемы расположения мест повышенной комфортности Вы можете посмотреть: Boeing 747-400, Boeing 777-300.

4. Услуга «SUPER SPACE» предоставляется платно на этапе регистрации на рейс для всех категорий пассажиров класса Бизнес.
Для пассажиров с младенцами (до 2-х лет): за младенца, размещающегося на руках сопровождающего взрослого пассажира, которому предоставляется услуга «SUPER SPACE», оплата не взимается.

5. Для приобретения услуги «SUPER SPACE» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации.

6. Оплата услуги производится в кассах ПАО «Аэрофлот (кассы сверхнормативного багажа, офисы ПАО «Аэрофлот или кассы агентов* ПАО «Аэрофлот) в аэропортах отправления рейсов FV/ SU 6000-6999 в соответствии со списком направлений, указанных в п.2.

Стоимость услуги «SUPER SPACE» 

*- При оформлении услуги в кассах агентов ПАО «Аэрофлот» возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.

7. При возвращении пассажира из кассы, обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди, по факту предъявления пассажирского купона ордера разных сборов, полученного в кассе после оплаты. При этом пассажирский купон ордера разных сборов не изымается и остается у пассажира.

8. Услуга «SUPER SPACE» бесплатно не предоставляется, никакие скидки не применяются.

9. Оплата за предоставление услуги «SUPER SPACE» подлежит возврату в полном объеме если услуга на борту ВС не была предоставлена АК «Россия» по причинам:

  • в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами ПАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП;
  • в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП;
  • а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:
      - в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги «SUPER SPACE»;

      - в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги «SUPER SPACE»;

      - в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности «SUPER SPACE» на другое место (не входящее в категорию «SUPER SPACE») в случае технических неполадок с креслом.

10. В вышеперечисленных случаях сотрудник авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой о невозможности предоставления услуги), ставит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Для осуществления возврата стоимости услуги «SUPER SPACE» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж ПАО «Аэрофлот» в Москве или филиал/представительство ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом, предъявив оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой сотрудника авиакомпании или бортпроводника.

11. При обращении пассажира за вынужденным возвратом денежных средств (п. п. 9—10), пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «SUPER SPACE» и приложить оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой о необходимости проведения возврата.

12. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в течение одного года с даты выписки ордера разных сборов в полном объёме в течение двух недель после обращения**, по результатам осуществленной проверки, при предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов с соответствующей отметкой, в любом офисе собственной продажи ПАО «Аэрофлот», в представительстве ПАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом.
**- в соответствии с правилами ПАО «Аэрофлот»

13. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в купоне ордера разных сборов (наличные, кредитная карта и т. д.), путем конвертации суммы в рублях или евро в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления купона ордера разных сборов.

14. Если пассажир не воспользовался оплаченной услугой из-за добровольного отказа от перевозки, в том числе при неявке (опоздании) на посадку (в случаях, не предусмотренных п. 9), работник авиакомпании вносит соответствующую отметку в пассажирский купон ордера разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме по месту оформления услуги при оформлении заявления на возврат стоимости за услугу «SUPER SPACE» и предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов в пределах срока его действия (один год с даты выписки).

15. АК «Россия» оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «SUPER SPACE» в любое время без предварительного уведомления.

16. Услуга не предоставляется:

  • при онлайн-регистрации;
  • при регистрации в киосках самостоятельной регистрации;

  • при регистрации с помощью мобильного телефона.