Условия предоставления и возврата услуги «Выбор места»
Условия предоставления услуги во время регистрации
Услуга «Выбор места» доступна для приобретения:
- На этапе регистрации в аэропорту
Предложение Услуги производится на стойке регистрации, бронирование и оплата производится в кассе уполномоченного агента.
- На этапе онлайн-регистрации
Онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Для выбора доступны платные места отдельных категорий: SPACE +, SPACE + UPPER DECK, FRONT ROWS, A-ZONE, B-ZONE (при покупке мест, расположенных на рядах у аварийных выходов, посадочные талоны необходимо получать на стойках регистрации в аэропорту вылета).
Бронирование и оплата производится на странице услуги онлайн–регистрации.
Онлайн-регистрация на рейсах FV 5501-5999 доступна при вылете из всех городов*, кроме Стамбула, Шарджи, Дубая, Рас-эль-Хаймы, Хургады, Шарм-эль-Шейха, Калининграда, Красноярска, Минеральных Вод.
Подробное описание процедуры онлайн-регистрации, выбора бесплатных/платных мест, изменения или отмены регистрации на рейс вы найдете в инструкции по онлайн-регистрации.
Услуга предоставляется за дополнительную плату с оформлением документа на оплату. Стоимость** услуги зависит от категории места, направления и протяженности полета.
При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг, без оплаты данных услуг размещаются пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющих ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).
* В аэропорту Бангкока онлайн-регистрация закрывается за 4 часа 10 минут до вылета.При вылете из аэропорта Анталии посадочные талоны, полученные по итогам онлайн-регистрации, должны быть переоформлены на стойке регистрации в аэропорту.
** Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж.
Условия предоставления услуги до начала регистрации
Бронирование места производится при условии наличия оформленного билета и не позднее 25 часов* до вылета рейса.
Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату. Стоимость услуги** зависит от категории места, направления и протяженности полета.
Продажа услуги осуществляется для всех категорий пассажиров (взрослые/дети), которым требуется предоставление отдельного места в салоне экономического класса. Для младенцев, размещающихся на руках пассажира, оплатившего услугу, оплата не взимается, оформление услуги не производится. В целях обеспечения совместного размещения на борту ВС взрослого совершеннолетнего пассажира и сопровождаемого им ребенка до 12 лет продажа Услуги только взрослому пассажиру без оплаты места сопровождаемому ребенку запрещена.
Услуга может быть оформлена только в аэропорту для пассажиров с запросами специальных услуг, для которых применяются условия специального размещения на борту ВС:
-
перевозка животного в салоне,
-
собаки проводника / служебной собаки,
-
дополнительное место для комфорта,
-
багаж в салоне,
-
несопровождаемый ребенок,
-
пассажиры с ограничениями жизнедеятельности с учетом особенности перевозки на борту ВС.
* Для рейсов из Шарджи (SHJ), Рас-эль-Хаймы (RKT), Стамбула (IST), Калининграда (KGD), Красноярска (KJA), Минеральных Вод (MRV) – не позднее 4 часов до вылета, из Дубай (DXB) – не позднее 8 часов до вылета, из Хургады (HRG), Шарм-эль-Шейха (SSH) – не позднее 3 часов до вылета.
** Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж.
Рекомендации по выбору мест для пассажиров с запросами специальных услуг
В целях обеспечения безопасности полетов необходимо соблюдение следующих условий специального размещения на борту воздушного судна:
1. Пассажирам, осуществляющим перелет с животными в салоне самолёта, включая служебных собак и собак-проводников, следует выбирать места в хвостовой части салона самолёта;
2. Пассажиры, путешествующие с младенцем и желающие заказать услугу «Люлька на борту ВС», могут выбрать место и оплатить услугу на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» или при онлайн-регистрации, но не позднее 4 часов до вылета рейса.
3. Пассажирам, заказавшим дополнительную услугу предоставления свободного места рядом (бронирование и оплата услуги производится через туроператора), услуги предварительного бронирования мест и онлайн-регистрации недоступны. Регистрация для данной категории пассажиров возможна только в аэропорту.
В случае, если выбранное и оплаченное пассажиром место не соответствует по своим критериям категории пассажира, место может быть изменено перевозчиком в одностороннем порядке при регистрации или при рассадке на борту ВС.
Ограничения по предоставлению услуги
В целях обеспечения безопасности полета, если места, предлагаемые в рамках услуг для предварительного бронирования или на этапе регистрации, располагаются в блоке кресел у аварийных выходов (кроме центрального блока кресел на ВС Boeing 747), имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:
-
пассажирам с младенцами (до 2 лет)* и с детьми (от 2 до 12 лет);
-
несопровождаемым детям;
-
депортируемым, не допущенным на въезд пассажирам и пассажирам под стражей;
-
пассажирам с ограничениями жизнедеятельности;
-
беременным женщинам;
-
пассажирам, перевозящих животных в салоне ВС;
-
пассажирам, психическое состояние которых не позволит быстро понять указания экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;
-
пассажирам, габариты или физическое состояние которых могут помешать проходу при экстренной эвакуации;
-
пассажирам, заказавшим услугу перевозки багажа в салоне на пассажирском месте.
-
рассадка на кресла, непосредственно примыкающим к аварийным люкам и дверям: пассажирам в возрасте до 18 лет; пассажирам, не говорящих на русском или английском языках.
* Согласно правилам авиационной безопасности пассажиру с младенцем до 2-х лет мы можем предложить ограниченное количество мест для выбора в салоне воздушного судна – крайние места у прохода, за исключением некоторых блоков кресел.
Условия возврата услуги
Место покупки | Покупка услуги у агента | Покупка услуги на сайте | ||||||||
Вид услуги | При предварительном бронировании, а также на этапе регистрации в аэропорту | При предварительном бронировании | На этапе онлайн-регистрации | |||||||
Вид возврата | Добровольный | Вынужденный | Добровольный | Вынужденный | Добровольный | Вынужденный | ||||
Время возврата | До момента окончания регистрации на рейс | В любое время | Более 25 часов до вылета | Менее 25 часов до вылета | В любое время | В любое время | ||||
Возможность возврата | Разрешен* | Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке | Разрешен | Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке | Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке | Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке | Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке |
* При покупке услуги в аэропорту Стамбула, Шарджи, Дубая, Хургады, Шарм-эль-Шейха, Рас-эль-Хаймы, Калининграда, Красноярска, Минеральных Вод возврат возможен только в претензионном порядке.
Подробнее
Добровольный возврат услуги:
- возврат стоимости при отказе пассажира от услуги
Вынужденный возврат услуги:
Вынужденный возврат производится в случае невозможности предоставить пассажиру выбранное и оплаченное место в случае:
- вынужденного отказа пассажира от перевозки;
- оперативной замены типа ВС;
- неравнозначной замены места.
Неравнозначной заменой является:
- изменения номера места с понижением категории места в соответствии с таблицей (таблица ниже):
- изменения расположения места (у окна, в центре, у прохода, центральный блок):
- изменения номера ряда в пределах выбранной категории:
- изменения номера ряда более, чем на два (если на рейсе не производилась замена типа ВС):
- разъединение пассажиров с размещением в разных кресельных блоках для пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке (пассажиры в одном бронировании, имеют билеты с последовательной нумерацией, бронирование мест и оплата услуги произведена одновременно):
- для категорий Space+, Space+ Upper Deck, Front Rows, A-zone, B-zone;
- для категории A-zone (кроме 10 11АВНК 12 АВ);
- для категории B-zone (кроме 15 ряда на 737-800);
- для категории С-zone.
- для категории A-zone (места 10 11 АВНК 12 АВ, в случае пересадки на ряды с 14 по 19);
- для категории B-zone (15 ряд на 737-800);
- для категории Space +Upper Deck (5 Ряд).
- для категории С-zone.
- для всех категорий.
Категория выбранного места | Варианты пересадки с понижением категории | ||||
Space + | A-ZONE | FRONT ROWS | B-Zone | C-Zone | |
Space + Upper Deck | + | + | + | + | + |
Space + | + | + | + | + | |
A-ZONE | + | + | |||
FRONT ROWS | + | + | |||
B-Zone | + |
- равнозначное место
- место более высокой категории (в соответствии с таблицей ниже), за исключением случаев разъединения пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке
Категория выбранного места | Варианты пересадки с повышением категории | ||||
SPACE + (UPPER DECK) | SPACE + | A-ZONE | FRONT ROWS | B-ZONE | |
SPACE + | + | ||||
A-ZONE | + | + | |||
FRONT ROWS | + | + | |||
B-ZONE | + | + | + | + | |
C-Zone | + | + | + | + | + |
- место в салоне класса Бизнес
Для возврата услуги, приобретённой онлайн:Для осуществления возврата в случае добровольного отказа пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com или заполнить электронную форму заявления. Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной на сайте АО «Авиакомпания «Россия» |
Для возврата услуги, приобретённой у агента:- Добровольный возврат производится по месту оформления услуги в пределах срока действия EMD/MCO (один год с даты продажи). - Вынужденный возврате производится по письменному обращению пассажира: заявления на возврат необходимо направить на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com. - Возврат денежных средств за неиспользованную услугу осуществляется лицу, указанному в MCO/EMD, и на основании документа, удостоверяющего личность. Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной в кассе агента |