Памятка пассажирам рейсов SU/FV6000-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия», в случае неприбытия багажа

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой Вашего багажа.

Извещаем Вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по договору код-шеринг с ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии».

Информацию о статусе багажа Вы можете получить по телефонам, указанным в распечатке файла PIR или в отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»: 

+7 (812) 633 39 99 доб. 5909, 

+7 (495) 139 76 00 доб. 5909  (круглосуточно).

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу lostandfound@rossiya-airlines.com.

Проверить статус розыска багажа в режиме онлайн можно в разделе Розыск багажа или перейдя по прямой ссылке.

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в ДНОП ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская обл. Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31, Департамент наземного обеспечения перевозок ПАО «Аэрофлот»,  следующие документы:

- заявление с указанием размера причиненного вреда;

- коммерческий акт (PIR);

- копию посадочного талона или авиабилета;

- оригинал багажной бирки;

- оригиналы документов, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.).

Сроки предъявления претензий указаны в ст.126, ст.127 Воздушного кодекса РФ.

Дополнительную информацию можно получить, пройдя по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries и воспользовавшись обратной связью.