Часто задаваемые вопросы

Не прибыл багаж. Что делать?

Если вы не получили свой багаж, первый шаг, который следует предпринять, это обратиться к сотруднику службы розыска багажа (до выхода из зоны прилета) для заполнения необходимых документов. Как правило, данные сотрудники находятся в зоне прилета, рядом с зоной выдачи багажа.

В течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа всю интересующую информацию по данному вопросу вы можете уточнять в  службе розыска багажа аэропорта прибытия по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа. Также вам доступен сервис проверки статуса поиска багажа на сайте авиакомпании. Данным сервисом вы сможете воспользоваться, если в аэропорту вам оформлен PROPERTY IRREGULARITY REPORT, содержащий номер вашего дела (например: ALAFV11950).

Дополнительные вопросы по розыску вашего багажа вы сможете уточнить, обратившись  отдел розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия». Связаться с данным отделом можно позвонив по телефону +7(495) 139 76 00 доб. 5909 или +7 812 633 39 99 доб. 5909 (круглосуточно) либо направив ваш вопрос по электронной почте: lostandfound@rossiya-airlines.com. По прибытии вашего багажа в аэропорт назначения сотрудники авиакомпании свяжутся с вами и организуют его доставку. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию.

Ознакомиться с полным перечнем ваших действий, правил  подачи обращений  вы можете в разделе Розыск багажа. Срок рассмотрения – 30 календарных дней с момента ее получения. 


Array ( [REDIRECT_GEOIP_ADDR] => 217.195.76.4 [REDIRECT_GEOIP_CONTINENT_CODE] => EU [REDIRECT_GEOIP_COUNTRY_CODE] => RU [REDIRECT_GEOIP_COUNTRY_NAME] => Russian Federation [REDIRECT_SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/non-arrival/ [REDIRECT_SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq/non-arrival/ [REDIRECT_STATUS] => 200 [GEOIP_ADDR] => 217.195.76.4 [GEOIP_CONTINENT_CODE] => EU [GEOIP_COUNTRY_CODE] => RU [GEOIP_COUNTRY_NAME] => Russian Federation [SCRIPT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/non-arrival/ [SCRIPT_URI] => http://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq/non-arrival/ [REMOTE_USER] => [HTTP_X_REAL_IP] => 217.195.76.4 [HTTP_X_FORWARDED_FOR] => 195.218.139.76, 217.195.76.4 [HTTP_HOST] => www.rossiya-airlines.com:80 [HTTP_CONNECTION] => close [HTTP_UPGRADE_INSECURE_REQUESTS] => 1 [HTTP_USER_AGENT] => Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/67.0.3396.87 Safari/537.36 [HTTP_ACCEPT] => text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,image/webp,image/apng,*/*;q=0.8 [HTTP_REFERER] => https://www.rossiya-airlines.com/flight-with-us/on-board/faq/ [HTTP_ACCEPT_ENCODING] => gzip, deflate, br [HTTP_ACCEPT_LANGUAGE] => ru-RU,ru;q=0.9,en-US;q=0.8,en;q=0.7 [HTTP_COOKIE] => _ga=GA1.2.1556885963.1529751857; _gid=GA1.2.364439119.1529751857; _ym_uid=152975185787862458; _ym_d=1529751857; _ym_visorc_37054675=w; _ym_isad=1; _ym_visorc_39012065=w; BX_USER_ID=a1d880ad79d16c0dadf658c38b35dae6; _ym_visorc_46226109=w; _ym_visorc_46929813=w [HTTP_GEOIP_ADDR] => 217.195.76.4 [HTTP_GEOIP_CONTINENT_CODE] => EU [HTTP_GEOIP_COUNTRY_CODE] => RU [HTTP_GEOIP_COUNTRY_NAME] => Russian Federation [PATH] => /sbin:/usr/sbin:/bin:/usr/bin [SERVER_SIGNATURE] =>
Apache/2.2.15 (CentOS) Server at www.rossiya-airlines.com Port 80
[SERVER_SOFTWARE] => Apache/2.2.15 (CentOS) [SERVER_NAME] => www.rossiya-airlines.com [SERVER_ADDR] => 127.0.0.1 [SERVER_PORT] => 80 [REMOTE_ADDR] => 217.195.76.4 [DOCUMENT_ROOT] => /home/bitrix/www [SERVER_ADMIN] => webmaster@localhost [SCRIPT_FILENAME] => /home/bitrix/www/bitrix/urlrewrite.php [REMOTE_PORT] => 55559 [REDIRECT_URL] => /flight-with-us/on-board/faq/non-arrival/ [GATEWAY_INTERFACE] => CGI/1.1 [SERVER_PROTOCOL] => HTTP/1.0 [REQUEST_METHOD] => GET [QUERY_STRING] => [REQUEST_URI] => /flight-with-us/on-board/faq/non-arrival/ [SCRIPT_NAME] => /bitrix/urlrewrite.php [PHP_SELF] => /bitrix/urlrewrite.php [REQUEST_TIME_FLOAT] => 1529753551.179 [REQUEST_TIME] => 1529753551 [REAL_FILE_PATH] => /flight-with-us/on-board/faq/index.php )