Условия предоставления и возврата услуги «Выбор места»

Условия предоставления услуги во время регистрации

Услуга «Выбор места» доступна для приобретения:

  • На этапе регистрации в аэропорту

Предложение Услуги производится на стойке регистрации, бронирование и оплата производится в кассе уполномоченного агента.

  • На этапе онлайн-регистрации

Онлайн регистрация открывается за 24 часа и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Для выбора доступны платные места отдельных категорий:  SPACE +, SPACE + UPPER DECK, FRONT ROWS, A-ZONE, B-ZONE (при покупке мест, расположенных на рядах у аварийных выходов, посадочные талоны необходимо получать на стойках регистрации в аэропорту вылета).

Бронирование и оплата производится на странице услуги онлайн–регистрации

Онлайн-регистрация на рейсах FV 5501-5949 доступна при вылете из всех городов*, кроме Бургаса, Варны, Праги, Дубая, Тивата, Подгорицы, Барселоны, Римини.

Подробное описание процедуры онлайн-регистрации, выбора бесплатных/платных мест, изменения или отмены регистрации на рейс вы найдете в инструкции по онлайн-регистрации.

Услуга предоставляется за дополнительную плату с оформлением документа на оплату согласно тарифам**. Стоимость*** услуги зависит от категории места, направления и протяженности полета.

При регистрации в аэропорту отправления на места, входящие в перечень мест для предоставления услуг,  без оплаты данных услуг размещаются пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, имеющих ограничения в функциональности ног (нога полностью или по колено в гипсовой повязке, в шине или с подпоркой, поражение одной из сторон тела, парализация/частичная парализация, протез конечности, не сгибающаяся нога).  

В аэропорту Бангкока и Овды онлайн-регистрация закрывается за 4 часа 10 минут до вылета.
  В аэропорту Энфиды онлайн-регистрация закрывается за 5 часов 10 минут до вылета и посадочные талоны, полученные по итогам онлайн-регистрации, должны быть переоформлены на стойке регистрации в аэропорту.
  При вылете из аэропорта Анталии посадочные талоны, полученные по итогам онлайн-регистрации, должны быть переоформлены на стойке регистрации в аэропорту.

**  Стоимость дополнительных услуг на рейсах FV5501-5949

***Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж. 

Условия предоставления услуги до начала регистрации 

Бронирование места производится при условии наличия оформленного билета и не позднее 25 часов* до вылета рейса.

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату согласно тарифам.** Стоимость услуги*** зависит от категории места, направления и протяженности полета.

Продажа услуги осуществляется для всех категорий пассажиров (взрослые/дети), которым требуется предоставление отдельного места в салоне экономического класса. Для младенцев, размещающихся на руках пассажира, оплатившего услугу, оплата не взимается, оформление услуги не производится. В целях обеспечения совместного размещения на борту ВС взрослого совершеннолетнего пассажира и сопровождаемого им ребенка до 12 лет продажа Услуги только взрослому пассажиру без оплаты места сопровождаемому ребенку запрещена.

Услуга может быть оформлена только в аэропорту для пассажиров с запросами специальных услуг, для которых применяются условия специального размещения на борту ВС:

  •    перевозка животного в салоне,

  • ­   собаки проводника / служебной собаки,

  • ­   дополнительное место для комфорта,

  • ­   багаж в салоне,

  • ­   несопровождаемый ребенок,

  • ­   пассажиры с ограничениями жизнедеятельности с учетом особенности перевозки на борту ВС.


*Для рейсов из Барселоны (BCN), 
 Римини (RMI), Подгорицы (TGD),  Праги (PRG), Тивата (TIV) - не позднее 4 часов до вылета,  из Дубай (DXB) – не позднее 8 часов  для рейсов, вылетающих с 3 марта 2019 г.


**  Стоимость дополнительных услуг на рейсах FV5501-5949

***Указанная стоимость не включает в себя любые сборы, устанавливаемые агентом самостоятельно за оказание пассажиру при оформлении дополнительной услуги и/или багажа консультационных, информационных, сервисных и иных услуг, а также любые сборы и налоги, устанавливаемые законодательством страны места нахождения аэропорта, в котором оформляется дополнительная услуга и/или багаж.

Рекомендации по выбору мест для пассажиров с запросами специальных услуг

В целях обеспечения безопасности полетов необходимо соблюдение следующих условий специального размещения на борту воздушного судна:

1. Пассажирам, осуществляющим перелет с животными в салоне самолёта, включая служебных собак и собак-проводников, следует выбирать места в хвостовой части салона самолёта;

2. Пассажиры, путешествующие с младенцем и желающие заказать услугу «Люлька на борту ВС»,  могут выбрать место и оплатить услугу  на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» или при онлайн-регистрации, но  не позднее 4 часов до вылета рейса.

3. Пассажирам, заказавшим дополнительную услугу предоставления свободного места рядом (бронирование и оплата услуги производится через туроператора), услуги предварительного бронирования мест и онлайн-регистрации недоступны. Регистрация для данной категории пассажиров возможна только в аэропорту.
В случае, если выбранное и оплаченное пассажиром место не соответствует по своим критериям категории пассажира, место может быть изменено перевозчиком в одностороннем порядке при регистрации или при рассадке на борту ВС.

Ограничения по предоставлению услуги 

В целях обеспечения безопасности полета, если места, предлагаемые в рамках услуг для предварительного бронирования или на этапе регистрации, располагаются в блоке кресел у аварийных выходов (кроме центрального блока кресел на ВС Boeing 747), имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:  ­

  •    пассажиров с младенцами (до 2 лет)* и с детьми (от 2 до 12 лет);

  • ­   несопровождаемых детей;

  • ­   депортируемых, не допущенных на въезд пассажиров и пассажиров под стражей;

  • ­   пассажиров с ограничениями жизнедеятельности;

  • ­   беременных женщин;

  • ­   пассажиров, перевозящих животных в салоне ВС;

  • ­   пассажиров, психическое состояние которых не позволит быстро понять указания экипажа на выполнение необходимых действий в случае экстренной эвакуации;

  • ­   пассажиров, габариты или физическое состояние которых могут помешать проходу при экстренной эвакуации.

  • ­   рассадка на кресла, непосредственно примыкающие к аварийным люкам и дверям: пассажиров в возрасте до 18 лет; пассажиров, не говорящих на русском или английском языках.

*Согласно правилам авиационной безопасности пассажиру с младенцем до 2-ух лет мы можем предложить ограниченное количество мест для выбора в салоне воздушного судна - крайние места у прохода, за исключением некоторых блоков кресел.

Условия возврата услуги

Место покупки Покупка услуги у агента Покупка услуги на сайте
Вид услуги При предварительном бронировании/ На этапе регистрации в аэропорту При предварительном бронировании
На этапе онлайн-регистрации
Вид возврата Добровольный  Вынужденный Добровольный Вынужденный Добровольный Вынужденный
Время возврата До момента окончания регистрации на рейс В любое время Более 25 часов до вылета Менее 25 часов
до вылета
В любое время В любое время
Возможность возврата Разрешен* Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке Разрешен        Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке
Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке
Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке
Возможность возврата рассматривается в претензионном порядке

*При покупке услуги в аэропорту Бангкока, Барселоны, Подгорицы, Римини, Тивата и Энфиды возврат возможен только в претензионном порядке.

Подробнее

Добровольный возврат услуги:

  • возврат стоимости при отказе пассажира от услуги

Вынужденный возврат услуги:

Вынужденный возврат производится в случае невозможности предоставить пассажиру выбранное и оплаченное место в случае:

  • оперативной замены типа ВС;
  • неравнозначной замены места.

 Неравнозначной считается замена:
Для мест категории C-Zone Для остальных категорий мест
  • изменение номера ряда более чем на 2;
  • ­изменение расположения места (у окна, в центре, у прохода, левый борт, правый борт);
  • разъединение пассажиров с размещением в разных кресельных блоках для пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке (пассажиры в одном бронировании, имеют билеты с последовательной нумерацией, бронирование мест и оплата услуги произведена одновременно).
  • понижение категории мест (таблица ниже)                                                                                                    
Возврат стоимости услуги не производится, если место изменено на:

  • равнозначное место
  • место более высокой категории (в соответствии с таблицей ниже), за исключением случаев разъединения пассажиров, оплативших Услугу в целях совместного размещения в одном кресельном блоке
Категория выбранного места      Места более высокой категории
B-ZONE A-ZONE         FRONT ROWS       SPACE +       SPACE +
(UPPER DECK)   
C-Zone + + + + +
B-ZONE   + + + +
A-ZONE   + +
FRONT ROWS   +
SPACE +   +
  • место в салоне класса Бизнес

Для возврата услуги, приобретённой онлайн,


необходимо отправить заявление на возврат стоимости услуги по адресу: 
online@rossiya-airlines.com

Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной на сайте АО «Авиакомпания «Россия»
 

Для возврата услуги, приобретённой у агента:

- Добровольный возврат производится по месту оформления услуги в пределах срока действия EMD/MCO (один год с даты продажи).
- Вынужденный возврате производится  по письменному обращению пассажира: заявления на возврат необходимо направить на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com.
-  Возврат денежных средств за неиспользованную услугу осуществляется лицу, указанному в MCO/EMD, и на основании документа, удостоверяющего личность.
Форма заявления на осуществление возврата стоимости услуги, приобретенной в кассе агента