«Аэроэкспресс» в аэропорт

 

Теперь в аэропорт Шереметьево из центра Москвы (или обратно) вы сможете добраться без пробок даже в час пик — приобретайте билет на фирменный поезд «Аэроэкспресс» в разделах Управление бронированием и Онлайн-регистрация

Вам не нужно стоять в очереди в кассу — сразу направляйтесь к поезду и занимайте удобные места. Вы можете приобрести билет в вагон Стандартного или Бизнес класса. Обращаем ваше внимание, что фирменные поезда «Аэроэкспресс» курсируют по расписанию. Актуальное расписание на интересующую вас дату уточняйте, пожалуйста, накануне поездки. 

Условия предоставления услуги:

  • Услуга предоставляется на рейсах с нумерацией FV5501-5949 для пассажиров, вылетающих и прибывающих в аэропорт Шереметьево;

  • При наличии оформленного номера авиабилета заказ услуги возможен на сайте в разделе Управление бронированием не ранее, чем за 30 суток до времени вылета рейса;

  • При наличии оформленного номера авиабилета заказ услуги возможен на сайте в разделе Онлайн-регистрация не ранее, чем 24 часа и не позднее 45 минут до вылета рейса;

  • Билет в вагон класса Стандарт действителен в течение 30 суток с даты, указанной при покупке.

Полезные ссылки:

При возникновении вопросов просим Вас обращаться в контакт-центр авиакомпании по телефонам: 8 (495) 139-77-77 (Москва); 8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург).

Обязательные требования к качеству печати электронного билета с QR-code:

  • Предпочтительна черно-белая печать QR-code. Изображение QR-code должно быть без посторонних шумов (не приемлемы смазанные полосы с примесью других цветов), между темными и светлыми участками должен быть четко выраженный контраст, не приемлемо плохо пропечатанное или срезанное изображение;

  • При печати маршрутной квитанции на принтере не допускать некачественной печати (размытие краски при печати, полосы от неравномерного нанесения тонера, черновой режим печати с экономией тонера);

  • Не допускается наложение на изображение штрих кода других полей с надписями и любой другой информации;

  • Не допустима печать посторонних символов в зоне расположения QR-code на бланке маршрутной квитанции;

  • Не допустимо в зоне QR-code проездного документа скрепление сшивателями чеков и прочих прилагаемых документов;

  • В случае нарушения требований к правилам формирования и качеству печати маршрутной квитанции с изображением QR-code, электронный билет (маршрутная квитанция) считается недействительным.

Возврат услуги:

Добровольный возврат

Добровольный возврат услуги «Аэроэкспресс» возможен:

  • для билетов в вагонах Стандартного класса — до 23:59 дня, предшествующего дню поездки;

  • для билетов в вагонах Бизнес класса — за 3 часа до отправления рейса, указанного в маршрут-квитанции «Аэроэкспресс».

Для осуществления возврата пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление установленной формы по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com.

Круглосуточный контакт-центр авиакомпании : 8 (495) 139-77-77 (Москва); 8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург).

Вынужденный возврат

Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения (в том числе поездов «Аэроэкспресс») без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении поездов «Аэроэкспресс» более чем на 1 час (Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года № 473. (глава XI. Возврат денег, уплаченных за проезд в поездах пригородного сообщения, п .98).

Для вынужденного возврата заполните форму обратной связи на сайте Аэроэкспресс или обратитесь по телефону горячей линии 8-800-700-33-77.