Условия предоставления, оплаты и возврата услуги «Дополнительное питание»

1.    Условия предоставления услуги

Услуга доступна пассажирам на рейсах с нумерацией FV 5501-5949, вылетающих из международного аэропорта Внуково.

Возможность приобрести дополнительное питание предоставляется пассажирам при наличии оформленного авиабилета:

  • на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» за 30 суток, но не позднее, чем за 25 часов до времени вылета рейса;

  • на сайте авиакомпании в разделе «Онлайн-регистрация» за 24 часа до вылета рейса до 7 часов до вылета рейса;

  • в кассе агента в аэропорту Внуково за 30 суток, но не позднее, чем за 7 часов до времени вылета рейса.  

Один пассажир может приобрести до трех блюд.

Имеются ограничения по количеству блюд, доступному для продажи на каждый рейс. Такие ограничения зависят от типа воздушного судна и продолжительности рейса и устанавливаются автоматически.


2.    Условия оплаты услуги

Услуга предоставляется за дополнительную плату.

Тарифы для внутренних рейсов (рейсов, совершаемых по территории РФ) установлены в валюте рубли.

Тарифы для международных рейсов (рейсов, совершаемых за рубеж) установлены в валюте евро. Оплата производится в рублях по курсу системы бронирования ICER (IATA Consolidated Exchange Rates)* на дату фактической оплаты.

При заказе на сайте в разделе «Управление бронированием» итоговая цена блюда отображается в момент заказа.

При заказе в кассе агента в Международном аэропорте Внуково итоговую цену блюда уточняйте у агента.

* Курс ICER обновляется в системе бронирования по средам, на основании курсов, публикуемых ЦБ РФ на официальном сайте на дату вторника с округлением до 0,50 руб в большую сторону и действует до следующей среды.


3.    Условия отказа от услуги и возврата денежных средств

3.1. Добровольный отказ

Добровольный отказ от оплаченной услуги возможно осуществить не позднее, чем за 7 часов до вылета рейса.

В случае приобретения услуги на сайте авиакомпании пассажиру, желающему отказаться от оплаченной услуги, необходимо направить на адрес электронной почты online@rossiya-airlines.com копии следующих документов: ­

  • Заявление

  • Квитанция EMD

  • Копия первой страницы паспорта плательщика (в случае, если лицо, указанное в EMD, не является плательщиком)

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 30 (тридцать) рабочих дней после обращения пассажира при надлежащем предоставлении документов.

В случае приобретения услуги в кассе агента в аэропорту возврат денежных средств производится по месту оформления EMD при предоставлении документа, удостоверяющего личность. 

3.2. Вынужденный отказ

3.2.1. В случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки (в соответствии со ст. 227 ФАП) возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.

В случае приобретения услуги на сайте авиакомпании возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на квитанции EMD, осуществляется на карту плательщика.

Для осуществления возврата стоимости за оформленную услугу необходимо направить заявление на адрес электронной почты online@rossiya-airlines.com от лица плательщика (копии паспортов пассажиров не обязательны в этом случае), либо от лица пассажира (с обязательным приложением скана/копии первой страницы паспорта плательщика).

В случае приобретения услуги в кассе агента в аэропорту для возврата денежных средств за неиспользованную услугу пассажиру необходимо направить заявление на возврат на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com.

3.2.2 В случае расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика (в соответствии со ст. 230 ФАП-82) решение о возврате/невозврате денежных средств принимается после рассмотрения претензии, направленной пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com

3.3 Возврат денежных средств в случае отсутствия заказа на борту ВС

В случае, если на борту ВС не оказалось оплаченного пассажиром заказа, возврат денежных средств производится в полном объёме после рассмотрения заявления на возврат, направленного пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com.

Возврат также может быть произведен по письменному обращению пассажира в авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Заявление на возврат