Условия предоставления, оплаты и возврата услуги «Дополнительное питание»

1.    Условия предоставления услуги

Услуга доступна пассажирам на рейсах с нумерацией FV 5501-5949, вылетающих из международного аэропорта Внуково.

Возможность приобрести дополнительное питание предоставляется пассажирам при наличии оформленного авиабилета:

  • на сайте авиакомпании в разделе «Управление бронированием» за 30 суток, но не позднее, чем за 25 часов до времени вылета рейса;

  • на сайте авиакомпании в разделе «Онлайн-регистрация» за 24 часа до вылета рейса до 7 часов до вылета рейса;

  • в кассе агента в аэропорту Внуково за 30 суток, но не позднее, чем за 7 часов до времени вылета рейса.  

Один пассажир может приобрести до трех блюд.

Имеются ограничения по количеству блюд, доступному для продажи на каждый рейс. Такие ограничения зависят от типа воздушного судна и продолжительности рейса и устанавливаются автоматически.


2.    Условия оплаты услуги

Услуга предоставляется за дополнительную плату.

Тарифы для внутренних рейсов (рейсов, совершаемых по территории РФ) установлены в валюте рубли.

Тарифы для международных рейсов (рейсов, совершаемых за рубеж) установлены в валюте евро. Оплата производится в рублях по курсу системы бронирования ICER (IATA Consolidated Exchange Rates)* на дату фактической оплаты.

При заказе на сайте в разделе «Управление бронированием» итоговая цена блюда отображается в момент заказа.

При заказе в кассе агента в Международном аэропорте Внуково итоговую цену блюда уточняйте у агента.

* Курс ICER обновляется в системе бронирования по средам, на основании курсов, публикуемых ЦБ РФ на официальном сайте на дату вторника с округлением до 0,50 руб в большую сторону и действует до следующей среды.


3.    Условия отказа от услуги и возврата денежных средств

3.1. Добровольный отказ

Добровольный отказ от оплаченной услуги возможно осуществить не позднее, чем за 7 часов до вылета рейса.

Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 30 (тридцать) рабочих дней после обращения пассажира при надлежащем предоставлении документов.

Для осуществления возврата в случае добровольного отказа пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com.

В случае приобретения услуги в кассе агента в аэропорту возврат денежных средств производится по месту оформления EMD при предоставлении документа, удостоверяющего личность. 

3.2. Вынужденный отказ

3.2.1. В случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки (в соответствии со ст. 227 ФАП) возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.

В случае приобретения услуги на сайте авиакомпании возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на квитанции EMD, осуществляется на карту плательщика.

Для осуществления возврата в случае вынужденного отказа пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com

В случае приобретения услуги в кассе агента в аэропорту для возврата денежных средств за неиспользованную услугу пассажиру необходимо направить заявление на возврат на адрес электронной почты: claims@rossiya-airlines.com.

3.2.2 В случае расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика (в соответствии со ст. 230 ФАП-82) решение о возврате/невозврате денежных средств принимается после рассмотрения претензии, направленной пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com

3.3 Возврат денежных средств в случае отсутствия заказа на борту ВС

В случае, если на борту ВС не оказалось оплаченного пассажиром заказа, возврат денежных средств производится в полном объёме после рассмотрения заявления на возврат, направленного пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com.

Возврат также может быть произведен по письменному обращению пассажира в авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Заявление на возврат