Руководитель претензионной группы

Обязанности:

  • Обеспечение ведения баз обращений подчиненными сотрудниками.
  • Обработка и регистрация обращений по вверенным категориям.
  • Обеспечение выявления несоответствий и системных нарушений в работе подразделений и поставщиков на основании полученных обращений. Выявление причин и основных тенденций неудовлетворенности пассажиров продуктом и услугами.
  • Обеспечение контроля внедрения, сроков и результативности корректирующих действий, разработанных ответственными подразделениями при участии отдела по работе с обращениями пассажиров и отдела управления продуктом по факту выявленных несоответствий в предоставляемых пассажирам продукте и услугах.
  • Обеспечение подготовки материалов для отчетов аналитической группы отдела по работе с обращениями пассажиров.
  • Осуществление общего руководства вверенной группой.
  • Выполнение административной работы по отделу и ведение делопроизводства (разработка и актуализация нормативных документов, ведение реестра рисков в зоне ответственности отдела, регистрация документов в автоматизированной системе документооборота и т.д.).
  • Организация и контроль ведения учета рабочего времени работников отдела, ведение табеля учета рабочего времени отдела.
  • Контроль и оценка результативности функционирования СМК, рассмотрение мероприятий по ее совершенствованию, контроль их выполнения, проведение корректирующих мероприятий и предупреждающие действия, обеспечение постоянного улучшения СМК в отделе.

Требования:

  • Высшее образование.
  • Опыт работы в области авиации не менее 2-х лет.
  • Знание компьютера на уровне уверенного пользователя (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint).
  • Навыки деловой переписки и ведения переговоров.
  • Знание английского языка не ниже уровня Pre-Intermediate.

Условия:

  • Место работы: г. Химки, БЦ «Холидэй ИНН» Шереметьево.
  • График работы: 5/2.
  • Испытательный срок - 3 месяца.
  • Широкая программа добровольного медицинского страхования.
  • Программы санаторно-курортного лечения и оздоровительного отдыха.
  • Компенсация отдыха в лагерях детей сотрудников.
  • Система материальной помощи, денежного поощрения и вознаграждения.
  • Широкий выбор корпоративных скидок на услуги и товары от партнеров авиакомпании во всех регионах нахождения филиалов компании.
  • Корпоративный спорт (футбол, хоккей, волейбол).
  К списку