1. Правоотношения сторон
Сторонами в данных правоотношениях являются:
Перевозчик - ФГУП «ГТК «Россия» (далее - Авиакомпания «Россия», мы). Юридический адрес: Российская Федерация 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, 18/4.
Пассажир (далее - Пассажир, Вы) - любое лицо, обладающее дееспособностью по законодательству Российской Федерации и, в контексте настоящих Условий бронирования, намеревающееся заключить договор пассажирской воздушной перевозки.
По тексту настоящего документа понятия «бронирование билета» и «бронирование перевозки» идентичны.
В соответствии со ст. 105 Воздушного Кодекса РФ и ст. 786 Гражданского кодекса РФ, заключение договора воздушной перевозки Пассажира удостоверяется билетом (на бумажном бланке или электронным). В связи с этим, наши с Вами совместные действия по оформлению бронирования ( в т.ч. с электронной оплатой) (сервисы №1 и №2), предшествующие выписке билета на бумажном бланке, заключающиеся в:
А) Предоставлении Вам на этом сайте информации о маршрутах регулярных перевозок, дате и времени вылета, видах тарифов;
Б) Отправки Вами в наш адрес электронной Заявки, в которой указаны выбранные Вами параметры перевозки;
В) Нашего ответа на Ваш электронный адрес с указанием Вашего личного кода, свидетельствующего о возможности и факте бронирования запрошенной Вами перевозки;
являются намерением сторон заключить договор воздушной перевозки путем оформления билета с учетом предварительно согласованных при настоящем бронировании условий.
Моментом заключения договора перевозки в этом случае является момент получения Вами билета на бумажном бланке.
Оформленный электронный билет (сервис №3), предоставленный Вам в электронном виде в форме маршрутной квитанции является подтверждением заключенного договора перевозки и не требует дополнительного подтверждения на стандартном бумажном бланке.
В связи с этим просим предварительно ознакомиться с условиями договора перевозки
2. Процедуры бронирования и оформления электронного билета
A) Ознакомившись с настоящими Условиями, Тарифами за перевозку и договором воздушной перевозки Пассажира, Вы заполняете и отправляете электронную Заявку.
Б) В ответном электронном сообщении получаете персональный код.
B) Если оплата производится Вами банковской картой через Интернет, производите эту оплату.
Г) В случае оформления бумажного авиабилета в удобное для Вас время, с учетом сроков оформления билетов, указанных в п.7 настоящих Условий, по месту оформления билета называете персональный номер заказа (PNR) и получаете билет (если билет не оплачен, одновременно вносите оплату).
Д) В случае оформления электронного авиабилета посредством электронной почты Вы получаете маршрутную квитанцию, подтверждающую оформление для Вас электронного авиабилета.
Забронировать билет Вы можете не позднее, чем за 72 часа до вылета (согласно расписанию).
3. Особенности бронирования и оформления электронного билета с учетом возраста
Право производить бронирование или оформлять электронный билет имеют лица, достигшие 18-летнего возраста. Лицо, осуществляющее бронирование имеет право забронировать перевозку на себя и на сопровождаемых им несовершеннолетних детей. При этом:
А). В случае бронирования или оформления электронного билета на одного младенца (до двух лет), сопровождаемого взрослым, отдельное место младенцу не предоставляется. В этом случае стоимость перелета младенца, не занимающего отдельное место, составляет:
-
на международных рейсах -10% от применяемого тарифа для перелета взрослого пассажира.
-
на внутренних рейсах - бесплатно,если нет особых условий применения этого тарифа
Б) В случае бронирования или оформления электронных билетов на 2-х младенцев в сопровождении одного взрослого пассажира, для одного младенца следует сделать бронирование как для младенца (без предоставления отдельного места), для второго - как для пассажира (с отдельным местом). В этом случае стоимость перелета второго младенца (занимающего отдельное место) составляет:
В) В случае бронирования или оформления электронных билетов на ребенка (от 2-х до 12 лет), ребенку предоставляется отдельное место. Стоимость перелета составляет:
Г) В случае бронирования или оформления электронных билетов на взрослого пассажира, в т.ч. на ребенка старше 12 лет, пассажиру предоставляется отдельное место. Стоимость перевозки определяется полным размером выбранного тарифа.
С правилами тарифов на авиаперевозки Вы можете ознакомиться здесь.
4. Предоставление специального питания
Авиакомпания имеет возможность предоставить Вам ряд дополнительных услуг. Дополнительной услугой, заказ которой возможен с помощью данного сайта, является предоставление специального питания. Для заказа питания Вам необходимо отметить выбранный Вами тип питания в бланке электронной Заявки на бронирование перевозки (или на саму перевозку в случае оформления электронного билета). Специальное питание (если оно указано в Заявке) гарантировано будет предоставлено, если заказ произведен не позднее чем за 24 часа до вылета. Специальное питание может быть Вам предоставлено на всех регулярных рейсах за исключением следующих:
-
Санкт-Петербург - Хельсинки
-
Хельсинки - Санкт-Петербург
-
Санкт-Петербург - Москва (Домодедово, Внуково, Шереметьево)
-
Москва (Домодедово, Внуково, Шереметьево) - Санкт-Петербург.
Заказ специального питания применяется исключительно для вашего удобства и не влечет увеличения стоимости авиабилета. В случае, если Вы не сочли необходимым заказать специальное питание, Вам предложат питание из имеющегося на борту самолета (в этом случае возможность выбора типа питания может быть ограничена).
Другие дополнительные услуги возможно заказывать только при оформлении Вами билетов в представительствах ФГУП «ГТК «Россия», Агентстве продаж перевозок ФГУП «ГТК «Россия» или в офисе уполномоченного агента ФГУП «ГТК «Россия».
5. Оплата
Оплата за перевозку при обычном бронировании (сервис №1) производится наличными в представительствах ФГУП «ГТК «Россия», Агентстве продаж перевозок ФГУП «ГТК «Россия» (Адреса представительств).
Оплата за перевозку , предусматривающую электронное перечисление денежных средств (сервисы №2 и №3) производится банковской картой, в соответствии с Правилами оплаты банковскими картами Вашего банка-эмитента со следующими особенностями:
-
при оплате банковской картой к Вашему платежу Банком возможно будет применен дополнительный сбор, связанный с оплатой в интерактивном режиме;
-
в целях минимизации незаконного использования банковских карт мы оставляем за собой право запросить Вас предоставить нам по факсу или по почте подтверждение Вашего адреса или копию пластиковой карты.
Авиакомпании «Россия» предоставлено право не оформлять авиабилеты до того, как оплата произведена в полном размере.
Оплата производится по тарифу, действующему на дату оплаты.
В случае поступления авиакомпании информации о каких-либо признаках мошенничества с Вашей картой (например, сведений, ставящих под сомнение тот факт, что операции с банковской картой производит сам владелец карты и т.п.) авиакомпания «Россия» оставляет за собой право вернуть деньги на карту с которой была произведена оплата. Информация о возврате оплаты будет направлена Вам в течении 48 часов с момента оплаты на Ваш электронный адрес (и не позднее 24 часов до начала заказанной перевозки). В данном случае оплата бронирования должна быть произведена в представительстве авиакомпании. При этом сервисы связанные с электронной оплатой (сервисы №2 и №3) автоматически заменяются сервисом «обычное бронирование» (сервис №1). В связи с тем, что данная мера направлена на обеспечение сохранности Ваших денежных средств, просим отнестись к ней с пониманием.
6. Конвертация валют
На сайте тариф выражен в валюте страны пункта отправления. Оплата производится в Российских рублях по курсу валют IATA (Международного авиационного транспортного агентства).
Внимание! Уважаемые пассажиры, если валютой Вашей банковской карты являются не российские рубли, а любая другая валюта, обслуживающий Вас Банк удержит платежи за конвертацию валют. Размер платежей за конвертацию валют устанавливается Банком, обслуживающим Вашу кредитную карту. Указанные платежи будут списаны Банком с вашего счета сверх стоимости билета. Указанные платежи не являются доходами Авиакомпании. Авиакомпания не является стороной в правоотношениях, связанных с конвертацией и не несет за нее ответственность.
7. Процедура оформления бумажных авиабилетов
Оформить и получить билет (сервисы №1 и №2), т.е. заключить договор перевозки, Вы можете:
-
при условии полной предварительной оплаты - в любое время до момента окончания регистрации на рейс в выбранном Вами офисе получения билетов.
-
при отсутствии предварительной оплаты - в течение 48 часов с момента бронирования в выбранном Вами офисе получения билетов. В случае если билет до указанного времени не оформлен, бронь автоматически снимается и забронированное место поступает в свободную продажу.
ВНИМАНИЕ: Уважаемые пассажиры, просим принять во внимание, что процедура оформления билета занимает определенное время (как правило 5-15 минут). В связи с этим рекомендуем получить билет заблаговременно до окончания регистрации на рейс, учитывая время на его оформление. Если Вы выбрали городской офис получения билетов, то рекомендуемое время получения билета – за 5 часов до вылета рейса по расписанию. Регистрация производится только на основании предъявляемых билетов.
При получении билета Вы должны предъявить документы, удостоверяющие личность. Если Вы путешествуете с детьми, Вы должны предъявить документы, удостоверяющие возраст ребенка.
ВНИМАНИЕ: Уважаемые пассажиры, с момента оформления авиабилета, договор перевозки считается заключенным, что наделяет Вас определенными правами и накладывает на Вас определенные обязанности, согласно Воздушному Кодексу РФ и иным нормативным актам. В связи с этим, перед оформлением билета уточните у агента или представителя ФГУП «ГТК «Россия» все существенные для Вас вопросы, ознакомьтесь с Правилами перевозки ФГУП «ГТК «Россия». Получение Вами авиабилета свидетельствует о Вашем согласии и осведомленности об условиях перевозки.
8. Особенности оформления электронных авиабилетов в режиме он-лайн (для сервиса №3)
Оформление электронного авиабилета в режиме он-лайн возможно при выполнении следующих условий:
-
на выбранном Вами направлении доступно электронное билетооформление;
-
полная предварительная оплата перевозки по пластиковой карте в момент создания заказа. При оплате наличными оформление электронного авиабилета в режиме он-лайн невозможно.
При необходимости получения кассового чека (*) за оплаченное бронирование, необходимо обратиться в течении 24 часов с момента оплаты в Агентство продаж перевозок ФГУП «ГТК «Россия» в Санкт-Петербурге, либо в течении месяца получить его дубликат в Агентстве продаж перевозок ФГУП «ГТК «Россия» в Санкт-Петербурге или представительстве авиакомпании в г. Москва. При невозможности обратиться в перечисленные офисы г. Москва и г. Санкт-Петербург, Вы можете получить его по почте, обратившись в любое из представительств и оформив заявление.
Для оформления электронного билета Вы должны указать номер документа, удостоверяющего личность. Данный документ необходимо будет предъявить при регистрации на рейс.
В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета на Ваш электронный адрес будет выслана маршрутная квитанция. Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте, форме и деталях оплаты перевозки, аналогично бумажному билету. Рекомендуем Вам распечатать ее и иметь при себе на протяжении всего путешествия.
По всем вопросам, связанным с электронным билетооформлением Вы можете обратиться в ближайшее представительство ФГУП «ГТК «Россия» или Агентство продаж перевозок ФГУП «ГТК «Россия» (Адреса представительств).
Внимание! Электронный авиабилет, наряду с бумажным авиабилетом является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки, заключённый между пассажиром и авиакомпанией. Оформление электронного авиабилета свидетельствует о Вашем согласии и осведомленности об условиях перевозки.
* ВНИМАНИЕ: для отчетности по командировке и т.п. рекомендуем сохранить при себе распечатанную маршрутную квитанцию, посадочный талон и кассовый чек.
9. Процедура возврата авиабилетов, забронированных или приобретенных через Интернет
Возврат авиабилета осуществляется в соответствии с действующими правилами возврата авиабилетов авиакомпании «ГТК «Россия».
Для возврата бумажного авиабилета, приобретенного через Интернет, Вам необходимо обратиться в офис представительства авиакомпании «ГТК «Россия», оформивший данный авиабилет.
Если авиабилет был оплачен по пластиковой карте, Вам необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств, оплаченных по пластиковой карте через Интернет» в представительстве авиакомпании «ГТК «Россия».
Для возврата электронного авиабилета, приобретенного через Интернет, Вы можете обратиться в любое представительство авиакомпании «ГТК «Россия» и заполнить «Заявление о возврате денежных средств, оплаченных по пластиковой карте через Интернет».
Указанные заявления являются в т.ч. Вашим отказом от бронирования (при сервисе №2) или отказом от заключенного договора перевозки (при сервисе №3).
Возврат денег на пластиковую карту осуществляется в течение 20 рабочих дней с момента оформления данного заявления.
10. Принятие условий и ограничений
Отправив электронную заявку, Вы принимаете указанные Условия. Вы считаете предоставленную Вам информацию достаточной. Вы согласны с тем, что ФГУП «ГТК «Россия» оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению изменять, добавлять или удалять часть Условий. Вы должны периодически просматривать Условия на предмет внесенных изменений. Пользуясь сайтом после внесения изменений, Вы соглашаетесь принять эти изменения вне зависимости от того, ознакомились Вы с ними или нет. Если Вы не согласны с чем-либо из указанных Условий и ограничений, у Вас есть право не использовать данный сайт для бронирования перевозки.
11. Использование сайта
Сайт предоставляется на основе «как есть». ФГУП «ГТК «Россия» не несет ответственности за возможность Вашего доступа к сайту или его использования, а также за сбои и перерывы в работе, вследствие чего - невозможности завершить бронирование. ФГУП «ГТК «Россия» не гарантирует отсутствие компьютерных вирусов в Интернете, способных нанести ущерб.
12. Обязанности Пользователя
Вы согласны нести следующие обязательства без ограничений. Вы должны быть старше 18 лет. Вы принимаете на себя финансовую ответственность за действия, совершаемые под Вашим именем или с Вашей кредитной карты. Вы гарантируете, что вся сообщаемая Вами информация о Вас или Ваших родственниках, верна и достоверна. Вы соглашаетесь с тем, что на указанный Вами (в процессе использования любого указанного здесь Интернет-сервиса) Вы готовы и имеете возможность получать на него любую информацию, касающуюся заказанной вами перевозки. Сайт не может быть использован для спекулятивных, ложных или мошеннических бронирований. Распространение угрожающих, клеветнических, порнографических, политических или расистских материалов или других материалов, являющихся незаконными, запрещено. Содержание сайта или любая его часть не могут быть изменены, скопированы, переданы, распространены, лицензированы Вами, кроме случаев копирования информации с сайта для Ваших персональных некоммерческих целей.
13. Отказ в доступе
ФГУП «ГТК «Россия» оставляет за собой право отказать в доступе к сайту в любое время без предварительного уведомления.
14. Ответственность авиакомпании «Россия»
ФГУП «ГТК «Россия» не несет ответственности за любой прямой, косвенный, специальный или другой ущерб любого рода, возникающий вследствие Вашего доступа к сайту, включая потерю прибыли или репутации, в рамках договорной, гражданской ответственности (включая проявление халатности) или на иных основаниях.
15. Ссылки на сайты третьей стороны
Сайт может иметь ссылки на сайты, принадлежащие и управляемые третьими сторонами. ФГУП «ГТК «Россия» не несет ответственности за информацию, материалы или услуги, содержащиеся или доступные с этих сайтов. Ваш доступ и использование этих сайтов находится под Вашей ответственностью.
16. Форс-мажор
ФГУП «ГТК «Россия» не несет ответственности за исполнение обязательств по бронированию при возникновении обстоятельств непреодолимой силы. Данные обстоятельства включают: вмешательство правительства, войны, гражданские волнения, забастовки, захваты заложников, террористические акты, пожары, наводнения, несчастные случаи, и экономические факторы, которые могут оказать влияние на авиакомпанию «Россия» или ее поставщиков.
17. Изменения сайта
ФГУП «ГТК «Россия» может изменить любую часть сайта или его содержание, включая маршруты, правила применения тарифов, формы оплаты и т.п.
18. Защита прав копирования
Все права копирования и права собственности, относящиеся к сайту и его содержимому, принадлежат авиакомпании «Россия». Все материалы, размещаемые на сайте, принадлежат ФГУП «ГТК «Россия» и ее правопреемникам, если специально не указывается принадлежность третьей стороне.
19. Изменение Условий и Ограничений
ФГУП «ГТК «Россия» оставляет за собой право изменять или обновлять данные условия и ограничения использования сайта без предварительного уведомления Пользователя. Действующая версия Условий и Ограничений будет отображаться на сайте с момента вступления в действие внесенных изменений. Вы принимаете внесенные изменения, если продолжаете использовать предлагаемую услугу.
20. Действующее законодательство
Условия и Ограничения составлены и должны толковаться в соответствии с действующим Законодательством Российской Федерации. | 