Пассажиры считаются людьми с ограниченными возможностями (инвалидами), когда их физическое или психическое состояние требует специального обслуживания при перевозке.

Медицинское свидетельство и сопровождение не требуется тем пассажирам, которым необходима специальная помощь только в аэропорту и/или для посадки/высадки. К этим пассажирам относятся:

• слепые и глухие пассажиры
• престарелые пассажиры
• беременные женщины при удовлетворительном состоянии здоровья (не позднее 4-х недель до срока предполагаемых родов)
• дети с видимыми детскими инфекционными заболеваниями (корь, ветрянка и т.д.)

Пассажиры, которым требуется особая помощь в салоне воздушного судна, должны иметь специальное медицинское свидетельство. К ним относятся:

• пассажиры, чье поведение, психическое или физическое состояние требует оказания специальной помощи или которые могли бы представлять угрозу для себя, для других пассажиров, их имущества воздушного судна или экипажа
• пассажиры на носилках
• пассажиры, страдающие каким-либо инфекционным заболеванием, которое может передаваться другим пассажирам на борту (кроме обычных детских заболеваний)
• пассажиры, нуждающиеся в медицинском внимании, дополнительная кислородная подушка или медицинское оборудование на борту.
• новорожденные до 7 дней
• пассажиры, чьи руки и или ноги в гипсе или шине. Такие люди перевозятся только в сопровождении (лицами, не моложе 15 лет).

Пассажиры данной категории должны быть в сопровождении.

Медицинское свидетельство действительно только для рейса и даты, указанных в свидетельстве. Медицинское свидетельство действительно только при обычных (нормальных) обстоятельствах. В случае серьезного ухудшения здоровья в период времени действия свидетельства на определенный рейс, требуется новое свидетельство.

Право перевозчика

Перевозчик может отказать в перевозке или в ее продолжении для лица, перевозка которого вследствие его состояния здоровья (на основании установленных фактов медицинского освидетельствования и т.п.) может представлять угрозу для безопасности других пассажиров и их имущества ВС или экипажа.
Перевозчик может отказать в перевозке (как первоначальной, так и последующей), аннулировать произведенное бронирование или снять по состоянию здоровья с борта ВС пассажиров:

• неспособных заботиться о себе без посторонней помощи, если только при них нет сопровождающего лица;
• которые могут стать источником инфекции или неудобства для других пассажиров;
• перевозка которых, даже с принятием специальных мер предосторожности, может послужить причиной опасности для них самих или для других лиц или имущества;
• которые не могут пользоваться стандартным креслом ни сидя, ни полулежа (например, пассажиры на носилках) в салоне оплаченного класса обслуживания;
• у которых на руках билеты без подтвержденного бронирования и без требуемого специального обслуживания на весь маршрут перевозки.

Посадка больных пассажиров (инвалидов) и сопровождающих лиц осуществляется до посадки остальных пассажиров. По прибытии инвалиды и сопровождающие их лица высаживаются в последнюю очередь. Пассажиры, которые сдали к перевозке свои собственные кресла-коляски, могут либо воспользоваться креслом коляской, принадлежащим аэропорту, либо дождаться выдачи их собственного.

Пассажиры на носилках

При запросах на перевозку больных на носилках необходимо указывать только количество носилок, планируемых к перевозке, а не количество требуемых кресел. При перевозке пассажира на носилках всегда требуется сопровождающий, место которому должно быть предоставлено близко от места установки носилок.

Слепые и глухие пассажиры

В случае если слепой пассажир путешествует в сопровождении собаки-поводыря, то ее разрешается провозить бесплатно в салоне самолета и без клетки при условии:

• зависимости пассажира от собаки;
• предъявления официального документа о специальной тренировке собаки для слепых или глухих;
• если собака во время полета привязана у ног пассажира, снабжена намордником, и не перевозиться в кресле.