Добро пожаловать в Открытую линию авиакомпании «Россия»!
Оперативно получить необходимую информацию об услугах авиакомпании Вы можете, обратившись в Службу информации и бронирования по многоканальным круглосуточным номерам телефонов: 6 333 800 (в Санкт-Петербурге) и 8 800 3333 800 (бесплатно для всех регионов России и звонков с мобильных телефонов операторов сотовой связи России).
Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров.
Юридический адрес/для почтовых отправлений
196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4
| Тема обращения |
Контактный телефон |
web-сайт и/или e-mail |
Дополнительная информация |
| Бронирование и покупка билетов в кассах авиакомпании и агентствах |
В Санкт-Петербурге 6 333 800 Для России 8 800 3333 800 (звонок бесплатный) |
Билеты
Pochta@rossiya-airlines.com |
Вопросы, связанные с покупкой билетов в кассах авиакомпании и агентствах |
| Сбойные ситуации при работе с интернет-сайтом компании (не прошла оплата, не поступил билет на электронную почту, аннулирована бронь, информация о списании денежных средств с банковской карты, отказ в авторизации, работа сайта, сбои и ошибки на страницах, Web – регистрациия). |
_________________________ |
Билеты
Booking@rossiya-airlines.com |
Вопросы, связанные с работой сайта, бронированием и покупкой электронных билетов. |
| Информация о процедуре возврата авиабилета |
В Санкт-Петербурге 6 333 800 Для России 8 800 3333 800 (звонок бесплатный) |
Возврат |
Процедура возврата авиабилета (Как осуществить возврат? Куда обратиться?) |
| Отзывы об обслуживании |
_________________________ |
Openline@rossiya-airlines.com |
Обращения, не содержащие требований материального характера, отзывы об услугах, работе сотрудников в офисах компании, в аэропорту или на борту воздушного судна |
| Претензионные обращения |
В Санкт-Петербурге 6 333 715 и 6 333 999 плюс добавочный 32-60 в тоновом режиме |
Оформление претензий
Claims@rossiya-airlines.com |
Претензионные обращения, содержащие требования материального характера
Режим работы:
Пн-Чт с 08.30 -17.30, Пт с 08.30 - 16.30, перерыв с 13.00 - 14.00). |
| Багаж |
В Санкт-Петербурге 6 333 800 Для России 8 800 3333 800 (звонок бесплатный) |
Ваш багаж |
Ручная кладь, сверхнормативный/ негабаритный/ тяжеловесный/ специальный/ хрупкий багаж. Животные. Спортивное снаряжение. |
| Розыск багажа |
Аэропорт «Пулково-1» офис «Lost and Found»: +7 (812) 331 42 44 Аэропорт «Пулково-2» офис «Lost and Found»: +7 (812) 324 37 87 |
Утрата/повреждение багажа |
Если по прилету Вы не получили свой багаж или обнаружили повреждение багажа, просим Вас незамедлительно обратиться в офис Отдела розыска багажа - «Lost and Found», для составления акта на неприбытие багажа/повреждение. |
| Повреждение багажа |
В Санкт-Петербурге
6 333 715 и 6 333 999 плюс добавочный 32-60 в тоновом режиме. |
Ваш багаж
Claims@rossiya-airlines.com |
Если в течение 5 дней после составления акта на неприбытие багажа Ваш багаж не был найден в «Lost and Found», предлагаем Вас обратиться в Претензионный отдел Авиакомпании «Россия» |
| Подтверждение совершенного перелета |
_________________________ |
Подтверждение совершенного перелета
Flight@rossiya-airlines.com |
Справка на подтверждение перелета. |
| Пассажиры особых категорий |
В Санкт-Петербурге 6 333 800 Для России 8 800 3333 800 (звонок бесплатный) |
Категории пассажиров |
Дети, беременные женщины, пассажиры с ограниченными возможностями, трансферные пассажиры. |
Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, ОАО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.
