Памятка пассажирам рейсов SU/FV, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия», в случае неприбытия багажа

УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР!

Администрация АО «Авиакомпания «Россия» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства в связи с неисправной перевозкой Вашего багажа при перевозке рейсом нашей компании.

Извещаем Вас о следующем. Ваш рейс выполнялся АО «Авиакомпания «Россия» по договору код-шеринг с ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии».

Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. В течение первых пяти дней с момента неприбытия информация о багаже предоставляется отделом розыска багажа аэропорта прибытия по телефонам, указанным в распечатке файла PIR, далее отделом розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия»:

г. Москва: +7(495) 139 76 00 доб. 5909; +7 812 633 39 99 доб. 5909 (круглосуточно). Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу lostandfound@rossiya-airlines.com

г. Санкт-Петербург: +7 812 6 333 715 (с 9-00 до 11.00 и с 14.00 до16-00 ежедневно кроме субботы и воскресенья), claims@rossiya-airlines.com .

В случае если багаж не будет обнаружен, Вы имеете право на получение компенсации за утраченный багаж, при предъявлении претензии в ПАО «Аэрофлот-российские авиалинии» в течение 6 месяцев при внутренней перевозке и 2 года при международной перевозке (ст.126,127 ВК РФ и ст.29 Варшавской конвенции).

Для рассмотрения вопроса о выплате компенсации Вам необходимо направить в по адресу: 141425 Московская обл. Химкинский р-н, Отделение почтовой связи Шереметьево-2, а/я 176, Департамент наземного обеспечения перевозок следующие документы:

  • заявление (с указанием размера причиненного вреда);
  • копия авиабилета (распечатка маршрутной квитанции электронного авиабилета, в случае, если договор перевозки был заключен в электронном виде) либо посадочный талон;
  • коммерческий акт (PIR), справка о неприбытии багажа - оригиналы;
  • оригинал багажной бирки;
  • документы, подтверждающие ущерб (чеки, квитанции и т.д.) в оригинале.

Компенсация может быть по Вашему выбору отправлена по России почтовым переводом или перечислена на расчетный счет при предоставлении полных банковских реквизитов.

Дополнительную информацию можно получить, направив запрос по адресу bagclaims@aeroflot.ru