Часто задаваемые вопросы


Чем отличаются чартерные рейсы от регулярных и как получить информацию по ним?

Если вы приобрели авиабилет в едином туристическом пакете, то ваш рейс относится к категории чартерных. Проверить это можно по номеру вашего рейса, указанному в маршрут-квитанции. Чартерные рейсы имеют нумерацию FV5501-5900.

Чартер – это организованная туристической фирмой перевозка, выполняемая по заказу турфирмы на воздушных судах авиакомпании. Правила и условия регулярных авиаперевозок на чартерные рейсы не распространяются (помимо базовых правил поведения на борту и безопасности), так как во многом определяются заказчиком авиаперевозки – туроператором.


Авиакомпания «Россия» реализует чартерную программу совместно с туроператором «Библио Глобус». В случае, если ответ на ваш вопрос не найден ниже, вы можете обратиться непосредственно к туроператору.
Колл-центр «Библио Глобус»: 8 (495) 781-93-92 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 18.00, вс.: с 11.00 до 18.00). Вне указанного рабочего времени вы можете воспользоваться экстренной поддержкой туристов в случае сбойных ситуаций 8 (495) 410-05-04.
Дополнительная информация на сайте туроператора: FAQ по авиаперевозке.

Регистрация
В настоящий момент регистрация на рейс возможна только в аэропорту на стойке регистрации.
В ближайшее время планируется внедрение системы самостоятельной регистрации на чартерные рейсы на официальном сайте авиакомпании «Россия» и расширение перечня аэропортов, где предоставляется возможность использования киосков самостоятельной регистрации.

Питание
На рейсах продолжительностью до 4 часов включительно пассажирам экономического класса предоставляется только холодное питание. Горячее питание для пассажиров экономического класса предоставляется только на рейсах продолжительностью более 4 часов. Рационы питания могут отличаться от предоставляемых на регулярных рейсах. Для уточнения информации по питанию обращайтесь по телефону: +7 (495) 781 93 92 ("Библио Глобус")
Заказ специального питания, в том числе детского, не предусмотрен.

Типы самолетов
Boeing 737-800 Перевозка осуществляется на современных воздушных судах Boeing 737-800 в компоновке 189 кресел экономического класса. Ознакомиться с компоновкой салона можно в разделе «Флот» на нашем сайте. (первые три из указанных схем).
С 15.07.2016 на направлениях Пунта-Кана, Пхукет, Бангкок, Ларнака и Сочи будет задействован Boeing 747-400, вместимостью 522 человека.

Задержка рейса
Авиакомпания «Россия» является одной из самых пунктуальных авиакомпаний в стране, что не исключает возможные задержки по независящим от компании обстоятельствам. В этом случае вам будут предоставлены все предусмотренные федеральными авиационными правилами РФ услуги.
В случае задержки вы можете обратиться в офис авиакомпании в аэропорту (В Москве и Санкт-Петербурге) или в обслуживающую компанию АО «Авиакомпания «Россия» в аэропорту.

Расписание рейсов
На нашем сайте можно уточнить расписание рейсов , а также оперативно свериться с табло вылета/прибытия воздушных судов. Табло вылета/прилета также можно найти на сайтах аэропортов Внуково, Пулково и др.